Discussion de forum
Réclamation
Bonjour,
En panne de réseau internet depuis plusieurs semaines, j'ai multiplié les démarches pour obtenir une reparation. Plusieurs rdv avec des techniciens m'ont été fixés qui n'ont pas été honorés.
Les conseillers sont en outre totalement inefficaces, voire désagréables ou agressifs.
Le problème est récurent et la situation ne s'améliore pas. J'ai donc décidé de résilier mon contrat mais je tiens auparavant à obtenir le remboursement de l'abonnement pour la période sans service, voire un dédommagement pour les nombreux désagréments liés aux rdv non honorés.
Mais il est impossible de déposer une réclamation tant que la ligne n'est pas rétablie ??! C'est une situation ubuesque. Auriez-vous un conseil pour me sortir de cette situation ?
Cordialement
mri22,
J'ai retrouvé votre commande de déménagement qui était prévue initialement le 14 novembre 2025 et qui n'avait pas pu aboutir.
Cette commande a bien été annulée dans nos systèmes le 12/02/2026. Je peux vous confirmer que votre ligne a été résiliée le 13/11/2025, sans aucune facturation après cette date.
Votre facture du 24/11/2025 correspond effectivement à votre facture de clôture ✅
J'espère que ces informations éclairent votre situation.Bonne journée.
Safia
35 Réponses
Bonjour Safia_A Morgane_M Rizo ,
La facture de -2.06€ correspond à mon déménagement de novembre.
De novembre à février, aucun technicien sosh n'est venu raccordé la fibre à mon nouveau domicile. J'ai donc résilié l'offre et changé d'opérateur. Pour ceux qui sont dans la même situation, Bouygues Telecom assure un bon service ils sont intervenus en 4 jours.
Fin janvier on m'a envoyé un mail officiel de résiliation. Puis on m'a dit qu'elle n'était pas vraiment en cours et ensuite en cours mi-février. Qu'en est-il à l'heure actuelle ? Une dernière facture de clôture aurait dû être éditée comme mentionné dans le mail du 12/01 ci joint.
Pouvez-vous m'apporter des réponses claires, s'il vous plaît ?
Bien cordialement,
Mathieu
