Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Merci pour vos informations dont j'ai bien pris note en privé.
J'accède et vérifie votre dossier et je reviens vers vous dans 5 petites minutes.
Sandra - Maryline_G
Johnxti
Au top !Merci de votre confiance et ravie d'avoir pu vous seconder !
Si besoin on est là (❁´◡`❁)
Belle journée !
Maryline💞💞❤️❤️❤️❤️❤️❤️
- Sansaa
Je suis de nouveau là 😊 et je vous confirme que je viens de rétablir le débit de 8Gb et 2Gb.
Cela sera visible dans la journée au niveau de votre Espace Client et également au niveau du test débit.
Je souhaite m'excuser pour ce désagrément. Cette anomalie a été détectée par nos équipes qui font le nécessaire pour régulariser la situation auprès de nos clients.
Vous pouvez à présent bénéficier du débit dédié à votre offre Boost Fibre et je reste bien sûr disponible si besoin. 👌
Je vous souhaite à nouveau une belle journée.
Sandra - Morgane_M
Ckfindr, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je viens de contacter notre support, pour le moment celui-ci n'a pas la main pour modifier le débit, j'en suis désolée.
Rassurez-vous, je suis votre dossier et dès que c'est possible je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 Bonjour,
je suis peut-être passé entre les mailles, je vois que certains ayant écrit après moi ce matin ont été pris en charge (tant mieux !).Merci par avance au webconseiller qui me contactera pour régler ce qui semble être un souci rapide à corriger !
- Blandine_H
Bonjour MasterSam
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum Sosh.
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Je viens de prendre en charge votre demande.
Pour cela, je vous invite à effectuer un arrêt / marche de votre Livebox pour effectuer sa mise à jour.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour me confirmer que tout refonctionne correctement. 🙂
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
je n'ai pas vu votre message mais j'ai perdu ma connexion internet, "la livebox va redémarrer" m'indiquait l'écran de la box : je me suis douté que vous aviez fait quelque chose...et magie, je suis revenu aux débits initiaux.
Un IMMENSE merci pour votre efficacité ! Bonne continuation à vous :Content:
- Maryline_G
Bonjour à tous,
Un grand merci à tous pour vos signalements ! 🫱🏼🫲🏼
Nos équipes sont informées de la situation. On revient vers vous dès qu'on a du nouveau. ⏱️
En attendant la résolution globale, je vous invite à nous envoyer en privé 👇🏻 l'objet de votre demande, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné), pour qu’on puisse rétablir votre débit rapidement. 🚀
Merci à tous !
Belle journée. 🌞
Maryline - Blandine_H
Je vous remercie pour votre retour MasterSam et suis ravie de lire que tout refonctionne à nouveau.
Bonne journée🌞
Blandine
C'est ok également dans mon cas, merci pour vos interventions.
