Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
Bonjour, j'ai exactement le meme soucis, je vous envoi un message privé avec mes informations, merci d'avance pour votre action
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir lahlah1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Manon
Bonsoir Manon,
Je viens de vous envoyer les éléments demandés.
Bonjour,
J'ai souscris un contrat Sosh Boost Fibre avec un débit de 8Gbit/s en téléchargement et 2Gbit/s en envoi.
Hier, je reçois un mail du service clients Orange : "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !"
Malheureusement nous n'avons pas la même définition du mot vitesse.
En effet je suis passé du débit promis:
à ça:
J'ai contacté Sosh par chat mais malheureusement le conseiller m'a juste demander de contacter le service technique au 3976.
Après cet échange peu productif du chat, J’espère que ma demande sera prise au serieux
Cordialement.
- ManonB_
Bonsoir cypo07,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre débit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message.😊
Je viens de mettre à jour votre débit, je vous invite à éteindre et rallumer votre Livebox et à me dire si tout est bon de votre côté. Cela peut parfois mettre 24 heures.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️
Manon
Merci Manon pour votre réactivité et votre efficacité.
- Blandine_H
Bonjour Rom5656
Vous ne nous avez pas envoyé vos coordonnées, j'espère que votre situation a été résolue.
Si vous avez toujours besoin de nous, notre équipe est là et sera ravie de vous accompagner.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
De mon côté je ne comprends pas, je suis dans le même cas (5 Gb/s - 1 Gb/s au lieu de 8 Gb/s - 2 Gb/s que j'avais depuis le début) sauf qu'on me dit que c'est normal et qu'ils ne peuvent rien y faire, je suis perdu...
Bonjour Ckfindr, si tu as signé à 8 Gb/s - 2 Gb/s et que tu as eu ce débit au début, je te confirme que ce n'est pas normal. Il suffit de tomber sur le bon interlocuteur... Ils ne manquent pas ici, je pense que ta demande va rapidement être prise en charge :Content:
Bonjour,
Même situation avec le mail reçu que le débit est bridé.
Je viens d'envoyer un message a Blandine. Merci
J'en suis a mon 3eme conseiller toujours pas résolu ducoup je reste a 5gbit alors que je paie pour 8gbit.
- Safia_A
Bonjour Lapin13,
Afin de traiter votre demande liée au débit de votre offre Sosh Boost Fibre, je vous invite à m'envoyer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe ainsi que votre adresse postale complète. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Safia
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je viens de faire le nécessaire afin de vous repasser sur du 8 Gbit.
Le changement sera effectif demain matin. Un redémarrage de votre Livebox sera peut-être nécessaire.
Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
