Discussion de forum
[Résolu] Nouvelle offre Boost Fibre : débit bridé à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑
Bonjour !
Sosheur depuis longue date (ma Livebox 3 datait de 2016), je suis passé semaine dernière sur l'offre Boost Fibre. J'ai reçu très rapidement la Livebox 7 SE, je l'ai branchée vendredi, configurée, et tout était parfait : wifi au top et débits nominaux atteints : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑ .
Lundi matin, je reçois un mail d'Orange, me disant que "Bonne nouvelle, votre Fibre prend de la vitesse !" 🤡
Et depuis, débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑... ☹️ Sur un autre forum, j'ai parlé à 3 personnes qui ont été confrontées à exactement la même chose (inscriptions récentes). J'ai un chat en cours avec un conseiller Sosh, ils doivent revenir vers moi vendredi, mais je suis moyen rassuré : l'essentiel du chat, c'était des conseils pour bien régler ma carte réseau (alors que les test débits sont faits depuis la Box... BREF ! 😪)
D'autres cas ici ? Vous conseillez quoi ?
Bonjour à tous,
Nos équipes ont résolu le problème, vous bénéficiez désormais tous du débit attendu, soit 8 Gbit/s en descendant et 2 Gbit/s en montant 😊.
Merci pour votre précieuse patience.
Nous restons à votre disposition 🫱🏻🫲🏻 et vous souhaitons une belle journée !
Valentin
185 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour lahlah1,
La situation vient d'être débloquée !
Votre débit devrait revenir à la normale dans la journée. Pour en profiter, il faudra peut-être redémarrer votre Livebox.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience. 🙏
Je reste bien sûr disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.Belle journée à vous ! 😊
Magali J'ai également le problème, j'ai migré sur l'offre Sosh Boost Fibre pour avoir les débits : 8Gbit/s↓ et 2Gbit/s↑.
Mais mon débits est : 5Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑.
Ça me dérange fortement de pas avoir le débit promis.
- Eugénie_M
Bonjour GClément,
Je suis vraiment désolée de lire votre situation et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange.
Il est tout à fait normal de bénéficier du débit annoncé, soit 8 Gbits.
Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :- Votre nom et prénom
- Votre ligne fixe
- Votre adresse complète
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Eugénie
- Eugénie_M
GClément, Bonne nouvelle : les modifications ont bien été effectuées de notre côté.✅
Redémarrez votre Livebox, votre débit devrait désormais atteindre les 8 Gbits.🚀
Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté et vous remercie de nous avoir contactés.Très bonne journée à vous !
Eugénie Bonjour,
J'ai le même le problème de débits bridés à 5 Gbps↓ et 1Gbit/s↑ avec le même email reçu
- Maryline_G
Bonjour st44800,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre débit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Maryline
