Rétractation impossible ?

Bonjour, 

J'ai souscrit à une offre La boîte sosh fibre le 25 Novembre 2019 pour un forfait de 14,99e . Je reçois la box en bon eduforme mais quand mon contrat arrive il est noté dessus un forfait à 29,99e. J'ai tenté de contacter le service client par tel pour corriger l'erreur mais  cela ne marche pas , un etchateur : aucun de dispo plusieurs jours de suite. J'ai laissé un message, aucune réponse.  J'ai compris que ce serait très très compliqué de contacter quelqu'un chez sosh,que je ne connaissais pas, alors j'ai décidé de me rétracter. 

Le problème pour se rétracter sur le suivi de sa commande cela renvoie sur une page orange qui ne marche pas, un message y figure " site en cours de maintenance " pendant plus d'un mois !!!! ( un peu douteux que le site de rétractation ne marche pas, ce n'est pas très professionnel et légal ) Bien sûr, je n'ai pas attendu que ce site refonctionne par miracle, j'ai envoyé un courrier de rétractation en recommandé avec SAV bien entendu dans le délai des 21 jours ( cachet de la poste 05 décembre de l'accusé de réception ) à l'adresse : Orange service rétractation , Kuehne Nagel Logistics Distripole Parisud Bat.2 Secteur 3

77127 Lieusaint.

Bien sûr, cette adresse n'est pas indiqué sur votre site aussi, merci aux internautes de Google.

J'ai également renvoyé la box à la même adresse le même jour. 

Cependant,  vous ne semblez toujours pas prendre en compte ma rétractation et ma commande suit toujours son cours avec mentionné un problème : votre matériel à été retourné à l'expéditeur ( c'est normal, c'est moi qui l'ai renvoyé )

J'aimerais donc s'il vous plaît que ma commande soit annulée et ma rétractation prise en compte.

Je n'accepterai plus de colis de sosh. Je me réserve également le droit de poursuivre sosh pour manquement à ses obligations légales d'accès du consommateur à son droit de rétractation.

Merci d'avance pour le travail et,j'espère, l'efficacité que vous prendrez à résoudre mon problème.