Discussion de forum
RECLAMATION - Facturation à tort OFFRE 4 MOIS DEEZER PREMIUM Gratuit
Bonjour à tous,
Je rencontre un problème avec Sosh concernant mon abonnement Deezer Premium avec 4 mois d’essai gratuit.
- J’ai été facturé alors que j’ai résilié avant les 4 mois.
Voici la situation :
Date de souscription : 24 juin 2025 à 18:14
- Offre : "À l’essai pendant 4 mois puis 11,99€/mois"
Résiliation : 12 octobre 2025
Si on fait le calcul :
1. 24 juin → 23 juillet : 1er mois
2. 24 juillet → 23 août : 2e mois
3. 24 août → 23 septembre : 3e mois
4. 24 septembre → 23 octobre : 4e mois
Donc la période d’essai gratuite se termine le 23 octobre 2025.
Or, j’ai résilié le 12 octobre, soit 11 jours avant la fin de l’essai.
Un conseiller chat m’a indiqué, je cite :
> « Le mois de juin est considéré comme le premier mois, juillet le second, août le troisième et septembre le quatrième mois. »
Mais si on compte précisément les jours, je n’ai pas encore atteint les 4 mois complets, donc je ne devrais rien payer.
Je me demande donc si c’est un bug dans leur facturation ou si quelqu’un a déjà rencontré le même problème.
En vous remerciant pour les précisions,
Cordialement
3 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour Rmpl,
Afin de faire le point avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Rmpl
La période d'abonnement/facturation de votre forfait débute le 9 de chaque mois. C'est cette date qui génère la facture qui est émise dans les 5 jours environ.
La prise en compte de la résiliation de Deezer se fera sur la prochaine facture par régularisation en négatif pour la période du 13 au 23 octobre.
