Discussion de forum
Report répété de mon rendez-vous d’installation fibre
Je me permets de vous contacter concernant le rendez-vous d’installation de ma fibre, qui vient d’être reporté pour la deuxième fois.
Initialement prévu le 06/02, il a été décalé une première fois au 03/03, puis à nouveau reporté au 16/03/2026. Cette situation devient particulièrement contraignante et commence sincèrement à m’agacer.
Je déplore ce manque de sérieux et de professionnalisme, d’autant plus que je suis en possession de vos équipements depuis près d’un mois sans pouvoir les utiliser. Ceux-ci m’encombrent inutilement et ne me rendent aucun service à ce jour.
Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide et concrète afin que l’installation puisse être effectuée dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contraint de vous retourner l’ensemble du matériel.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement,
Bonjour VFZ,
Merci pour ces précisions, je n'avais pas eu l'information sur la coupure de votre ligne ADSL lors de la première intervention. 😔
Je constate que l'intervention du 17/02/2026 n'a malheureusement pas permis de finaliser votre raccordement. Votre commande de la Série Spéciale Sosh Fibre reste en attente d'affectation des ressources nécessaires pour raccorder votre logement. La nouvelle date de livraison estimée est fixée au vendredi 24 avril 2026. 📅
Concernant la résiliation, elle s'effectuera automatiquement lors de la portabilité, c'est-à-dire au moment de la mise en service de votre forfait chez Sosh. Dans ce délai, vous restez donc facturé chez votre ancien opérateur. La facturation n'a pas encore débuté chez nous.
Dans un premier temps, je vous propose de prendre rendez-vous avec un spécialiste réclamation pour effectuer un dédommagement suite à la coupure de votre ADSL.
En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️Safia
30 Réponses
Pas que je sache. Mon mari a eu quelqu'un qui a promis qu'il y aurait une intervention avant la fin du mois. Mais comme on nous dit ça tous les 15 jours...
De même que j'ai demandé que vous vous occupiez de la résiliation de notre ancien fournisseur avec la portabilité (i la prévenu que la portabilité avait été demandée, nous lui avons renvoyé sa box) mais rien de plus n'a été fait. Je refuse de payer cet abonnement pour rien puisque votre premier technicien a coupé l'ADSL avant de voir qu'il ne pouvait pas nous raccorder.
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour @VZF,Yoan
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour.😕
Je reste disponible si vous souhaitez que l'on vous accompagne.
Je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
- Safia_A
Bonjour VFZ,
Merci pour ces précisions, je n'avais pas eu l'information sur la coupure de votre ligne ADSL lors de la première intervention. 😔
Je constate que l'intervention du 17/02/2026 n'a malheureusement pas permis de finaliser votre raccordement. Votre commande de la Série Spéciale Sosh Fibre reste en attente d'affectation des ressources nécessaires pour raccorder votre logement. La nouvelle date de livraison estimée est fixée au vendredi 24 avril 2026. 📅
Concernant la résiliation, elle s'effectuera automatiquement lors de la portabilité, c'est-à-dire au moment de la mise en service de votre forfait chez Sosh. Dans ce délai, vous restez donc facturé chez votre ancien opérateur. La facturation n'a pas encore débuté chez nous.
Dans un premier temps, je vous propose de prendre rendez-vous avec un spécialiste réclamation pour effectuer un dédommagement suite à la coupure de votre ADSL.
En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️Safia
Comment prend-on RV avec un spécialiste réclamation ?
- Safia_A
VFZ,
Je peux tout à fait programmer votre rendez-vous téléphonique sur votre mobile terminant par **86.
Pour compléter ma note, pourriez-vous me préciser si le déplacement de la prise terminale optique a bien été réalisé par l'entreprise que vous avez contactée ? Cette information aidera à mieux évaluer votre situation.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour organiser ce rendez-vous.Safia
Je ne sais pas ce qu'est une prise terminale optique, je n'ai contacté aucune entreprise puisque c'est à vous d'envoyer le rapport d'intervention de votre technicien à l'installateur de routeur du département pour que ce-dernier intervienne sur l'armoire qui se situe à environ 300 m de chez nous - si j'ai bien compris la cascade d'intervenants dont aucun n'a l'air de réagir...
- Safia_A
Je m'excuse pour cette confusion, ma note précédente sur la PTO ne vous était pas destinée. 😥
J'ai validé le premier créneau disponible : un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 22 avril entre 11h et 12h sur votre ligne fixe **86.📅
Si besoin, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous directement via le lien présent dans le SMS 💬 de confirmation que vous recevrez.
De mon côté, je garde votre dossier en suivi jusqu'à la mise en service de la Fibre. Je reviendrai également faire le point avec vous après cet appel.📞
Merci pour votre patience et malgré les circonstances, je vous souhaite un excellent week-end de Pâques ! 🐣
Safia Bonjour.
Oui, tout fonctionne à merveille.
Cordialement
