Retractation avant mise en service.

Bonjour.

Je suis abonné ADSL Sosh depuis des années.

Début Juillet, j'ai été démarché par téléphone pour passer à la fibre, ce que je comptais faire. J'ai donc accepté, mais étant en vacances, j'ai prévenu le conseiller que je ne pourrais pas récupérer la nouvelle Box, ni avoir un RDV d'installation avec début aout. Le conseiller m'a répondu "aucun problème, on prévoit tout pour  début aout".

Le lendemain de l'appel, je reçois un message comme quoi la nouvelle box va m'être livrée dans 2 jours, et que le RDV d'installation est prévue 10 jours plus tard.... Problème....

Je contacte donc Sosh pour tout me rétracter, ce qui n'a pas été simple, mais la rétractation a bien été prise en compte le 16 juillet. Etant absent, je n'ai pas pu récupérer la box, qui a donc été retournée automatiquement. Un technicien s'est présenté chez moi le jour du RDV annulé, il m'a appelé, et s'est retrouvé bien bête, car j'avais bien pris soin d'annuler le RDV immédiatement.... Enfin bon, bravo SoSh et ses sous-traitants!!!!!

Cela fait donc plus d'un mois que la rétractation a été prise en compte, et malgré tout, la commande apparait toujours dans mon espace client, comment faire pour la faire disparaitre? Les personnes du Chat Sosh n'ont pas de solutions...

Comme au départ, je comptais passer à la fibre, est'il possible de demander une nouvelle souscription à la fibre Sosh, alors que la souscription rétractée apparait encore?

Merci pour vos retours.