Discussion de forum
SAV fibre , ca a tenu 24 jours
Bonjour l equipe SOSH
Pouvez vous regarder mon dossier
je suis passé de l ADSL a la fibre le 6 juillet (vous avez bien recu l ancienne box)
j ai perdu la connection il y a une semaine
je pensais a un probleme "physique"
mais là je recois un mail disant que j ai resilié
Merci de votre aide
Bonjour vojno,
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre migration de l'offre Sosh ADSL vers la Livebox Fibre a été activée le 06/07/2026.Cependant, nous avons constaté un écrasement de votre ligne le 08/08/2026, à l'origine de la résiliation. Ce type de situation arrive parfois lorsqu'un client d'un autre opérateur passe une commande en renseignant votre adresse comme prédécesseur.
Afin de mieux comprendre la situation, auriez-vous un déménagement prévu prochainement ? Avez-vous récemment été en contact avec un autre opérateur ? Partagez-vous votre logement avec une autre personne ayant besoin d'un accès internet distinct - un colocataire, un propriétaire - un de nouveaux voisins ont-ils souscrit une offre internet dans votre immeuble ?
Pour lancer la procédure de rétablissement de votre accès internet, pourriez-vous me confirmer en message privé les éléments suivants :
- Le numéro de série de votre Livebox ou de l'adaptateur Fibre (12 à 16 caractères)
- Une adresse e-mail de contact. 📧
N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je reste disponible pour vous accompagner.Bonne journée à vous.☀️
Safia
48 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour vojno,
Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire pour la facture de juillet et août.
Vous me confirmez être bien joignable sur le numéro de mobile se terminant par 9147 ?
Morgane🌸
Bonjour Morgane
L historique de cette "defaillance" de Orange etant longuet
je me permet de resumer pour la communauté :
vous avez donné ma fibre a qqu un d autre
ET
vous m avez preleve des frais de resiliation (???)
J attends un retablissement depuis 3 mois
sachant qu on est bien sur le reseau Orange
Oui
Cdlt
Bonjour ,
avez vous un nouveau delai d intervention
Svp
Merci
- Max_C
Bonjour Vojno.
Nous venons d'être informés d'un nouveau délai de 6 semaines pour votre dossier.
Une étude ainsi que des travaux de désaturation sont nécessaires avant de pouvoir avancer.
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Nous continuons le suivi de votre dossier.
Bonne journée à vous.
Max Bonjour Sosh
merci de me donner date precise ,
la derniere fois que vous m avez annoncé 6 semaines , ca a laaaaargement depassé les 6 semaines
de plus ,
je viens de recevoir un mail m annonçant une facture de 40,64 qui serait prélevé le 02/11
J IMAGINE QUE C EST UNE BLAGUE ???
- Vanessa_M
Bonjour vojno,
Je viens de reprendre l'ensemble de votre dossier et je comprends votre lassitude après tous ces rebondissements.
Concernant votre dépannage, la date prévisionnelle communiquée par l'opérateur d'infrastructure est actuellement le 28 novembre. Les travaux de désaturation nécessitent plusieurs étapes, entre l'étude technique, les validations et leur réalisation sur le terrain. Cette date reste donc une estimation susceptible d'évoluer.
J'ai également fait le point sur votre facturation et les dédommagements liés à cette longue interruption. Je vous détaille tout cela en message privé. 🔒
Sachez que nous restons à vos côtés pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services, aussi bien pour le suivi technique que pour les compensations.
Je vous souhaite une belle journée.
VaNess
