SAV fibre , ca a tenu 24 jours

Bonjour vojno,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention de notre technicien hier en début d'après-midi, il a, malheureusement, constaté que les travaux de réparation demandés sur le réseau (entre le Point de Mutualisation et le Point de Branchement) n'ont pas été menés.

Une nouvelle demande a donc été soumise aux équipes en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.

En attendant, afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 28€ afin de compenser cette période (du 21septembre à ce jour).

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : v*******c.m**[email protected].

On revient vers vous dès qu'on obtient de nouvelles informations en provenance du terrain.
Promis, on reste à vos côtés.

Courage.
Belle journée.

Cécile

Bonjour vojno,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Loane

Bonjour vojno 


Nous avons eu un retour de l'opérateur d'infrastructure. Une étude de désaturation est actuellement en cours, avec un délai estimé à 6 semaines.

Votre dossier est suivi de près et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau. 🔔

Dans l'attente, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Max 

Je suis vraiment navrée que vous ayez reçu des informations erronées par téléphone et comprends à quel point cela peut être décourageant.

Rassurez-vous : le remboursement de vos frais de résiliation sera bien pris en charge. Un geste commercial, adapté à ce que vous avez vécu, sera également validé dès que votre ligne sera de nouveau opérationnelle.

Votre patience dans cette situation compte beaucoup pour nous, et nous faisons vraiment tout notre possible pour que les choses rentrent dans l'ordre au plus vite. 😊

Très belle soirée à vous.

Eugénie

Bonjour Loane 

En effet , le technicien nous a informé de la situation 

Par contre 

Je viens de verifier mes comptes bancaires

Et CONTRAIREMENT a ce qui m avait été annoncé au telephone , j ai bien eu un prelevement de 77euros

AVEC DES FRAIS DE RESILIATION de 60EURO  AHAHAHaaaa

s il vous plait ,

je suis coupé depuis bientot 2 mois

Au retablissement J imagine recevoir plus qu un simple remboursement 

Cdlt 

Bonjour vojno,

Merci pour votre retour.

Le technicien a bien signalé le manque de prise fibre disponible.

L’opérateur d’infrastructure a donc été informé afin que le nécessaire soit effectué pour mettre à jour les bases de données et vous attribuer une nouvelle prise fibre de manière définitive.

Nous allons suivre l’évolution de la situation et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.

Loane

Le tech vient d arriver 

Il va y avoir ping pong entre 2 abonnés

Il va falloir mettre les bases de données a jour 

et attribuer les fibres definitivement 

Cdlt 

Bonjour

Pas de nouvelles du tech.

Pas de remontée de la fibre 

Acces tjrs down

Cdlt 

vojno,

C'est programmé pour demain : mercredi 23/09 entre 13h et 18h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****9147.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire le point. D'ici là, nous restons disponibles si besoin.

Belle soirée à vous ! 😊

Sophie

vojno,

Les informations que vous avez partagées en privé sont bien reçues. Quel jour et quel créneau vous conviendraient pour accueillir le technicien ?

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez une disponibilité. Bonne fin de journée à vous !

Sophie