SOSH SAV à FUIR !!!

Gpouilla,

Merci pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, vos services sont bien impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur.

💡 Conformément à la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre secteur lui ont déjà transmis une demande, suite aux conclusions de l'intervention du 17 juillet qui a permis de localiser le défaut. Nous attendons leur retour.

Par ailleurs, je vois que vous êtes déjà suivi par l'un de mes collègues, avec un accompagnement dédié jusqu'à la résolution de vos difficultés.

📞 Un rappel téléphonique est prévu le 29 juillet à partir de 13h.

💡 Pour vous garantir le meilleur suivi possible, il est préférable de centraliser vos échanges via un seul point de contact.

👉 Souhaitez-vous continuer ensemble ici, sur la Communauté Sosh, ou préférez-vous poursuivre avec les équipes du Service 3976 ?

Kévin