Discussion de forum
SOSH SAV à FUIR !!!
Bonjour, je fais suite à ma migration vers l'offre Boost Fibre.
Lors de mes différents échanges avec le service Sosh Messenger ou via téléphone, celui-ci m'avait indiqué que mes deux remises antérieures seraient prolongées ( 10 euros et 5 euros ) voir capture d'écran. De plus un conseiller m'avait annoncé m'offrir le changement de livebox.
Or à ma grande surprise sur ma première facture il n'en est rien, malgré mon mécontentement le sav me rappelle ce midi pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire sur la prolongation de mes remises.
J'avais pourtant indiqué lors de la proposition de migration via mon espace client que je ne voulais pas basculer sur cette offre sans continuité de mes remises.
Je trouve cela inadmissible, incorrect de la part de SOSH.
32 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
J'ai eu plusieurs dizaines de déconnexions en quelques années, et je ne compte plus le nombre de salades que m'ont servies les différents "techniciens" (en réalité, techniciens sous-traitants voire sous-traitants de sous-traitants).
- Rachid_O
Webconseiller
Bonjour Gpouilla,
Je prends note de votre dernier message et souhaite tout de même vous proposer une intervention pour la journée de demain.
Des rendez-vous sont disponibles pour le matin entre 8h et 13h ou dans l'après-midi entre 13h et 18h.
N'hésitez pas à me faire un retour et m'indiquer quel créneau vous convient le mieux.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour
le créneau 13 h -18 h
merci
- Rachid_O
Je vous remercie pour votre retour.
Malheureusement, le créneau de l'après-midi n'est plus disponible.
Le service technique de votre zone a toutefois programmé un rendez-vous le 28 juillet, sur la tranche horaire 8h-13h.Je comprends que vous souhaitiez un créneau en après-midi, et je suis désolé de ne pas pouvoir vous proposer cette option.
Je vous propose de revenir vers vous dès demain suite à l'intervention.
J'espère que cela vous conviendra.
Je reste disponible.
Rachid
- Rachid_O
Bonjour Gpouilla,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.
Une nouvelle intervention est nécessaire.
Celle-ci ne requiert pas votre présence et aura lieu au plus tard le 31 juillet.
Je reviendrais vers vous à l'issue de cette intervention afin de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
- Rachid_O
Bonjour Gpouilla,
Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu ce jour.
Je constate que votre Livebox n'est plus connectée depuis ce matin et ce malgré l'intervention de notre technicien.
Je suis navré pour cette situation et vous annonce qu'une nouvelle intervention aura lieu au plus tard le 1er août.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour
à quel moment vous allez me remettre la fibre cela fait 2 semaines de panne
- Julia_P
Bonjour Gpouilla,
Je comprends votre hâte de retrouver vos services.
Selon le compte rendu de l'intervention, le technicien a localisé le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.
Ce dernier a été avisé pour continuer le dépannage sur sa partie du réseau, nous attendons désormais son retour.Nous continuons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous ici même pour vous partager les informations.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Julia
Cela fait 3 jours que le matin j’ai la fibre jusqu’à 10 heures environ et ensuite plus rien jusqu’au lendemain
