VICTIME D'UN ECRASEMENT DE LIGNE A TORT

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Pascal013  a écrit :

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Pascal013  a écrit :

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PascalA  a écrit :

Bonjour Pascal013,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.
Je vous le confirme, le nécessaire a été fait afin que votre ligne soit reconstruite au plus vite.

Comme indiqué par ma collègue Yara_H, le rétablissement est bien prévu dans le journée du 19/12/20.

Je vous fais parvenir un lien qui vous donne quelques informations complémentaires.

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Très bonne journée.

Pascal A

 

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Bonsoir PascalA 

 

Je vous remerci pour votre retour

 

J'ai bien suivi les informations indiquées dans le lien que vous m'avez proposé depuis le début de mon problème

Le 26/11/2020 j'ai appelé vos services par téléphone et j’ai indiqué que j'étais victime d'un écrasement de ligne à tort
L'indication qui m'a été fournie, "remise en service de votre ligne sous 5 jours". A ce jour rien ne fonctionne.

Je constate que les informations fournies dans le lien n'ont pas été respectées, à savoir " l'opérateur doit permettre à l'abonné de retrouver sa ligne dans les 7 jours suivant le constat de l'écrasement de la ligne" !!!

Je souhaite et j’espère que le rétablissement de ma ligne prévu dans la journée du 19/12/20 se fasse comme indiqué par votre collègue Yara_H et vous-même.

Pour information ma box indique toujours "réseau orange non détecté" !!! En complément de l'activation

 

 Par contre ce lien ne me propose aucune possibilité pour faire interdire tout écrasement de ma ligne par un autre opérateur.

Y a-t-il au moins la possibilité d'être informé avant qu'un énième écrasement ne se réalise ?

 

Bonne soirée

 

Pascal O.

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Yara_H, Matt_H, PascalA 

Yara, Matthieu, Pascal, bonsoir,

ô secour

 

Madame et messieurs les Web conseillers qui ont pris soin d'apporter une réponse à mon problème.

 

Vous m'avez indiqué que le 19/12/2020 serait le jour de remise en fonction de ma ligne. Il s'est bien passe quelque chose mais pas du tout ce que vous m'aviez annoncé.

 

Le contraire s'est produit. Ma commande, ou plutôt ma demande de restitution de ma ligne écrasée à tort en date du 01/12/2020, a été annulée sans aucune autre forme !!!!!!

 

Depuis, sur mon espace client Sosh, il n'y a plus de commande !!!!!!! et mon contrat est indiqué comme ancien contrat ??????? 

 

Je vous confirme à nouveau que je n’ai souscrit aucun contrat auprès de cet opérateur écraseur. Il s’agit donc bien d’un écrasement à tort. Elément que j'ai confirmé le 26/11/2020 à votre opérateur par téléphone au 3976 et que je m’épuise à indiquer et à expliquer à chaque interlocuteur, par téléphone, par chat et sur la communauté. 

 

Je ne sais plus comment faire et quoi faire pour que je puisse enfin retrouver ma ligne.

 

Ligne dont la création m'a couté 69.00 € le 25/09/2020 et dont un autre usager de l'opérateur écraseur bénéficie gratuitement.

 

Vous comprendrez ma colère et mon désarroi devant une telle carence de Sosh pour rétablir ma ligne.

 

Pascal O.

 

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonsoir

Dans l'impossibilité de réactiver mon ancienne ligne, Sosh me crée une nouvelle commande avec "Nouveau un numéro de téléphone xx xx xx xx xx au 22/12/2020" ainsi que la création d'une nouvelle ligne support "Identifiant de la ligne : xx xx xx xx xx au 22/12/2020.

Le 22/12/2020 on me donne rendez-vous pour l'Installation de cette nouvelle ligne le 07/01/2021.

Le 06/01/2021 je reçois un SMS pour m'informer que le rendez vous du 07/01/2021 ne pourra pas etre honoré et qu'un autre rendez me sera proposé.

Quelques heures aprés je recois le fameux nouveau rendez-vous, mais cette fois-ci pour le 20/01/2021, soit 14 jours de plus à attendre. Pour rappel, ma ligne a été écrasée le 26/11/2020

Je suis sidéré par l'impossibilité de Sosh a récupérer ma ligne auprés de l'opérateur écraseur, stupéfait du non respect de leur engagement et du mépris du client avec des delais à rallonge et sans cesse repoussés.

A ce jour 56 jours sans service

Pascal O.