Discussion de forum
Envois de MMS frauduleux vers l'étranger
WebconseillerBonjour Gilles2233,
Je vous remercie pour votre patience et je m'excuse au nom d'Orange pour ce contre-temps.
Je viens d'enregistrer un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 3 juin entre 09:00 et 10:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je vous remercie de votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Khalid
Bonjour
La solution proposée reste un vrai scandale ... geste commercial de 100€ qui couvre le remboursement de la moitié du prélèvement (198 €) pour un usage de MMS qui n'a pas eu lieu. Comment peut-on ignorer à ce point la réclamation d'un client ? Encore une fois, si un usage ou un service a été consommé, je ne contesterai pas, je suis honnête et la facturation ne serait pas contestable. Dans mon cas, il n'y a absolument aucun usage justifiant ce prélèvement et je suis très inquiet sur le fait d'être à nouveau prélever à l'avenir de manière abusive pour un usage que je n'aurai pas consommé .... Franchement, ce n'est pas le meilleur moyen pour établir une relation de confiance avec un client !!!