Discussion de forum
Erreur RIO - portabilité annulée
Bonjour Sources
Je prends la suite de mes collègues.
Pour valider la résiliation, j'ai besoin que vous me confirmiez votre date de naissance et adresse mail de contact s’il vous plaît.
Le délai sera ensuite sous 10 jours soit le 1er octobre.
Lors d'un échec de portabilité, vous recevez systématiquement un SMS d'information avec ce lien : Portabilité mobile : le RIO (Relevé Identité Opérateur) fourni est incorrect - Aide et Contact Orange
Cela vous donne une explication et vous invite à revenir vers nous avec le bon RIO.
Je vous propose de prendre en charge la période de forfait entre la date de votre dernière commande où vous avez pu nous le fournir (le 9/9) et le 1er octobre, à titre commercial.
J’attends votre retour en privé pour lancer les démarches :
Bonne journée !
Magali
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées et explications fournies en privé.
La portabilité sur votre troisième commande est bien acceptée et sera effectuée le 19/09.
Concernant votre deuxième commande, aucune rétractation n'a été enregistrée de votre part. Si vous ne souhaitez pas conserver cette ligne, une demande de résiliation sera nécessaire.
Pour votre première commande, votre rétractation a bien été prise en compte et le remboursement de la carte SIM se fera automatiquement.
Sur votre demande de dédommagement, la portabilité n'a pas pu aboutir sur vos deux premières commandes en raison d'un RIO incorrect communiqué par votre ancien opérateur. Cette situation ne relève pas de la responsabilité Sosh, c'est pourquoi nous ne pourrons pas appliquer un dédommagement.
J'espère avoir été clair et reste disponible si vous aviez des questions.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro