Discussion de forum
Erreur RIO - portabilité annulée
Bonjour Sources
Je prends la suite de mes collègues.
Pour valider la résiliation, j'ai besoin que vous me confirmiez votre date de naissance et adresse mail de contact s’il vous plaît.
Le délai sera ensuite sous 10 jours soit le 1er octobre.
Lors d'un échec de portabilité, vous recevez systématiquement un SMS d'information avec ce lien : Portabilité mobile : le RIO (Relevé Identité Opérateur) fourni est incorrect - Aide et Contact Orange
Cela vous donne une explication et vous invite à revenir vers nous avec le bon RIO.
Je vous propose de prendre en charge la période de forfait entre la date de votre dernière commande où vous avez pu nous le fournir (le 9/9) et le 1er octobre, à titre commercial.
J’attends votre retour en privé pour lancer les démarches :
Bonne journée !
Magali
Bonjour Pedro_C,
Je vous remercie pour la confirmation concernant la 3ème commande. Je suis d'ailleurs ravi de vous confirmer que de mon coté tout est fonctionnel, il aura fallu 3 mois mais enfin !
Concernant la 2ème commande, étant donné que la portabilité sur le 061******* est effective, je souscris à votre proposition de résiliation pour la ligne 06331******. Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour que celle-ci soit résiliée au plus vite ou alors m'indiquer la marche à suivre.
Concernant la 1ère commande, les remboursements qui devaient avoir lieu ont eu lieu il y a déjà un moment. De ce point de vue là, tout est carré chez Sosh.
Enfin, concernant la demande geste commercial, je suis d'accord avec vous, la faute revient à l'ancien opérateur. Néanmoins, j'ai contacté votre service client à 2 reprises pour comprendre et trouver une solution à la problématique de RIO erroné. On m'a rassuré, une première fois, en me disant que le nécessaire avait été fait en interne chez Sosh ou alors en me demandant de me rétracter de la première commande et d'en réaliser une nouvelle mais à aucun moment, Sosh ne m'a clairement indiqué de me rapprocher de mon ancien opérateur pour solutionner ce problème de RIO et de portabilité. J'aurais aimé avoir ce conseil, nous aurions gagné du temps et j'aurais économisé de l'argent ...
Dans l'attente de vos réponses.
Cordialement
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061******
- [EDIT : Merci [@Sources] de ne pas afficher de données personnelles en public].