Discussion de forum
Fidélité non récompensée
J'avais un contrat avec forfait à 15,99€ pour 150Go. Dans l'application Sosh "changer de forfait" ==> proposition 9,99€ avec 100Mo. Pourquoi Sosh se fiche de notre geule ? J'ai donc souscrit une o...
Bonjour,
C'est pas du tout nouveau, ni unique à Sosh.
Les opérateurs ont vu ces dernières années que la plupart des clients ne se plaignent pas du forfait et du prix qu'ils ont souscrit, ceux qui se plaignent (mollement) ne font finalement rien, et les quelques uns qui se plaignent plus vivement partent malgré les ristournes qu'on peut leur faire, donc il est contreproductif de tenter de les retenir, et encore plus contreproductif de leur faire trop de cadeaux s'ils ne demandent rien.
Bref, il peut y avoir un peu de rétention, mais la fidélisation n'est pas rentable. C'est nul, on est d'accord.