Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois

Mon épouse a un forfait à 5,99 euros, elle a reçue un mail ce soir lui disant qu'elle avait souscrit un forfait 100go 5 g à partir du 27 août 2026 alors qu'elle n'a rien demandé, comment ça peut être possible? J'appelle Sosh demain pour annuler ce forfait et je voudrais savoir comment on nous attribue un forfait qu'on a jamais demandé et le pire dans ton ça j'ai réussi à avoir une certaine Aline par tchat qui me prenait en charge et elle disparu de l'écran. Je recommence demain matin