Discussion de forum
Forfait mobile 100Go à 9,99€/mois
Bonjour,
J'ai actuellement un forfait mobile à 20,99€, je constate que sur la boutique Sosh vous proposez désormais exactement le même forfait à 9,99€ alors qu'en février 2023 il m'a été imposé comme à tous les clients Sosh ayant ce forfait une augmentation de 1€ soit un passage de 19,99€ à 20,99€.
Je souhaite pouvoir bénéficier du nouveau tarif à 9,99€ sans changer de N°.
Client Sosh depuis 10 ans quasiment jour pour jour, je pense qu'un geste commercial envers des clients fidèles de longue date serait appréciable de la part de Sosh.
Le service client contacté à ce sujet n'a pas donner suite à ma demande et mit fin prématurément à l'échange pourtant très cordial. Le conseiller allant même à m'inviter à procéder à un changement d'opérateur si je n'étais pas satisfait du prix.
Comment Sosh peut vendre un même produit à deux tarifs différents ? Que propose Sosh pour ses clients de longue date ? Sosh préfère conserver un client en appliquant une mise à jour tarifaire ou préfère perdre un client en le poussant volontairement dans les bras de la concurrence ?
Est-il possible de discuter avec un personne de chez Sosh à l'écoute de ma demande ?
Bien cordialement,
42 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Je pense que le message est plutôt qu'il n'y a pas de fidélisation pour les offres sans engagement, en particulier car l'opérateur n'a pas de contrepartie à une récompense d'une fidélité à venir... Le client peut empocher une ristourne (par exemple une réduction sur un mobile) et décider tout de même de résilier.
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour Alexis1986
Je comprends votre remarque et la tournure utilisée n'est effectivement pas la plus appropriée bien que le fond du message soit exact.
L'offre Sosh propose des forfaits à petit prix avec l'essentiel et sans engagement. Il n'y a donc aucune marge de manœuvre disponible.
Les offres proposées varient d'une période à l'autre et ne sont disponibles pour la plupart qu'en ouverture de ligne, comme l'ont fait remarquer ziv et labougeotte.
Seuls les forfaits qui vous sont proposés dans votre espace client ou sur l'application MySoh, dans la rubrique "changer d'offre", sont accessibles.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
Je ne suis pas certains qu'un conseiller client devrait répondre de cette façon à un client. Sacré Nicolas de chez Sosh.
Exclure des clients sosh d'une de leur offre car ils ont la qualité de client sosh s'apparente tout de même fortement à de la discrimination. Leur permettant de sûr facturer un produit le double du prix qu'ils pratiquent désormais.
- ziv
Réserver des offres commerciales sous conditions, c'est pas très nouveau, tout le monde fait ça. Et c'est marqué rose sur blanc :
labougeotteBonjour Alexis1986
Êtes-vous certains que ce sont exactement les mêmes prestations : celui à 20,99 € et celui à 9,99 € ?
- ziv
Bonjour,
Toute tentative de négociation va échouer, pas la peine de perdre ton temps. Sosh est TRES STRICT sur l'interdiction de migrer vers des forfaits en promo plus avantageux.
La seule méthode qui marche, c'est la double portabilité (porter son numéro chez un autre opérateur puis dans la foulée, souscrire à nouveau chez Sosh, avec le forfait de ton choix).
