Discussion de forum
Forfait Suisse 2026
Bonjour,
J'ai pris en ligne un pass voyage Suisse pour 29€99 en ligne le 05/09/2026.
J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec N° de commande.
Mais dans le suivi de commande , il est indiqué que je n'ai pas de commande en cours ni de date d'activation
Dîtes moi quand et comment je reçois des informations pour cette commande et le délai d'activation.
Actuellement, je suis en hors forfait et j'aimerais éviter d'en avoir de trop.
Merci
18 Réponses
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour Zedsuisse,
Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en privé.
Nous avons bel et bien votre commande de Pass de notre côté: l'activation et la présence de cette option dans votre Espace client n'apparaissent pas pour le moment.
Je garde votre dossier de côté et nous ferons le point demain. En attendant, essayez d'éteindre puis de rallumer votre mobile, si cela peut débloquer l'activation du Pass.
Rassurez-vous, je soumettrai une réclamation demain pour le remboursement de votre hors forfait.
Merci pour votre compréhension et votre patience.Je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai rallumer le mobile sans aucun changement.
Est ce qu'il y aura une solution rapidement ? Actuellement, je me sers du moins possible de mon mobile pour éviter le hors forfait, ce qui est extrêmement pénalisant pour le quotidien actuel ! J'aimerais éviter d'avoir eu a payer 29€90 pour rien et mon séjour se fini dimanche...
Merci
Bonne journée
- ManonB_
Bonjour Zedsuisse,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
Bonjour,
Sur le mail, il est écrit pour la date d'activation : 05/09/2026
Rien sur le suivi conso de l'application.
Merci
