Discussion de forum
Offre forfait pour les clients fidèles
Bonjour, je suis cliente Sosh depuis plusieurs années. Je vois régulièrement des offres pour les nouveaux clients. Que faites-vous pour les clients fidèles ? Quel intérêt ai-je à rester chez vous quand je vois des forfaits plus intéressants et bien moins chers chez d'autres opérateurs ?? Pourquoi ne pouvons nous pas bénéficier d'offres intéressantes comme celle du moment où le forfait à 24,99 est à 9,99€ ? Je vous remercie d'avance. Cordialement.
18 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Il n'y a rien pour les clients fidèles (comme chez les concurrents, au demeurant). Si Sosh baisse le forfait de 15€ pour tous ses clients actuels, le manque à gagner leur fera mettre la clé sous la porte.
Mais non car les clients fideles resterons toujours encore plus fideles,simple avis et surtout qu il s'agit dune promo temporaire
Non là ce n'est plus une promo temporaire, elle est devenu quasi définitive car elle est reconduite automatiquement pour ceux qui en ont bénéficié.
il suffit je pense de résilier et de te réabonner comme un nouveau client, ou chez la concurrence.
J'ai le même problème avec une option pour avoir 50Go de plus, donc je paye 50€ quelque chose qu'un nouveau client payerai 30€ ...
Bonjour
Tout a fait j'ai ecrit plusieurs messages à ce sujet ,vraiment anti commercial et injuste
cdlt
Bonjour
aujourd'hui le problème reste d'actualité. Aucun effort le la part de sosh ou orange pour garder les clients fidéles.Seul solution aller à la concurrence......dommage . Pour mon cas plus de 3 forfaits chez eux que je gère donc......plus de 3 contrats qu'ils vont perdre juste parce qu'ils ne veulent pas garder leurs clients .
- chantoine
Bonjour,
Plus de 3... c'est à dire, 4 ? :-)
Sérieusement, ils doivent en gagner des dizaines de milliers depuis ces quelques mois avec ces offres non limitées aux 12 premiers mois... et donc se considérer largement gagnants, et en tout cas beaucoup plus que s'ils devaient faire une ristourne immédiate à tous les anciens clients.
Je suis bien d'accord pourquoi les clients fidèles SOSH n'ont pas le droit au même avantage 24,99€ pour seulement 50G alors que les pubs montre bien plus avantageux pour les nouveaux clients 100G pour 19.99€ voir 9.99€... Et nous clients fidèles dans l'histoire qu'avons nous ? Rien...
Bonjour
Oui, si ce sont les nouveaux clients qui les interesse, il sufit de prendre chez les autres les promo qui sont également interessantes , puis si une autre se présente prendre la plus avantageuse . Parce que semble t il les clients régulier n'interessent pas orange .
Pourquoi ne pas offrir quelques GO de plus aux fidelès, pour éviter la course aux promos.
- ziv
Parce que ce ne sont pas "quelques Go" qui suffiront à les retenir.
Il faut que les opérateurs trouvent un moyen de valoriser les forfaits du catalogue afin que les clients en promo trouvent un intérêt à passer dessus et que les clients fidèles n'aient aucune jalousie.
Aujourd'hui, c'est surtout l'international (appels/SMS vers l'étranger, roaming) qui différencie les promos des forfaits du catalogue. Or, pour le moment, c'est pas une forte plus value vu la conjoncture actuelle où les voyages à l'étranger sont très limités.
Je suis entièrement d'accord avec vous. C'est pour cette raison que je me désabonne de sosh.
Pourquoi Sosh n'offre t-il pas plus GO à ses fidèles clients pour les préserver ? Sans baisser le montant de leur forfait afin d'éviter un gros manque à gagner, Sosh pourrait faire profiter ses clients d'un forfait plus avantageux... Augmenter les GO, améliorer le forfait communications pour éviter que ses clients ne partent ailleurs... Ce serait montrer qu'on respect le client et qu'on fait tout pour le retenir !
Merci de votre compréhension...
Un client fidèle et respectueux.
- chantoine
Sosh fait ça régulièrement.
Le forfait à 24,99 était à 50Go avant, et le coup précédent c'était 40, après 20.
Et pas bonjour non plus !
- ziv
Probablement car les Go en plus, ça ne retient pas les clients, qui en majorité prennent un forfait adapté à leur consommation. Par contre, les clients aimeraient probablement payer moins cher mais, ça, comme tu l'as dit, c'est contre les intérêts de l'opérateur...
Sosh est une offre sans engagement, ça veut en particulier dire qu'il n'y a aucun moyen de pression pour obliger le client à rester...
