Option internet non activée après passage en débit réduit

Bonjour,

J'ai actuellement en standard une option internet 1Go (ancien forfait) qui me fait passer en débit réduit dès que dépassé. Jusque là, normal.

MAIS j'ai aussi une option " Option 200 Go partage de connexion - Service 24h garanti "

qui m'a été ajoutée temporairement et qui reste non active après le passage en débit réduit. Cette option temporaire va expirer le mois prochain et j'en ai vraiment besoin d'ici là car je suis loin de chez moi.

Cette option 200Go reste non prioritaire après passage en débit réduit et ne sert donc à rien. 

Merci de me dire si je peux faire quelque chose directement ou si un webconseiller peut m'aider. 

P.S. je peux difficilement utiliser le chat en raison du décalage horaire, mais un message privé est possible (avec du délai probablement). 

N.B. Je suis actuellement dans les DOM, ce qui ne doit pas affecter la validité de l'option. 

Merci,

JL06