Discussion de forum

Avatar de Titmouna44
Titmouna44
Apprenti sosheur
23-09-2019

Pas reçu de confirmation de ma rétractation d'un forfait mobile sosh

Bonsoir,

Le 19septembre,j'ai demandé à 3reprisesa me rétracter suite a la souscription d'un forfait mobile,à chaque fois au rachat les conseillers m'ont assuré que j'allais recevoir un mail de confirmation, mais nous sommes le 23 et je n'ai toujours rien reçu! !!aidée moi s'il vous plaît! !!

8 Réponses

    • Avatar de Titmouna44
      Titmouna44
      Apprenti sosheur
      23-09-2019

      Bonsoir,

      Malheureusement le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas page en réparation, du coup j'avais fait ma demande par tchat 3fois ne recevant pas de confirmation et aussi par courrier!mais contrairement a leur dire je vois contrat activé et pas de mail de conrmation de ma demande de rétractation! 

  • Avatar de Modérateur_MJ
    Modérateur_MJ
    Staff
    26-09-2019

    Bonjour Titmouna44 

     

    nous avons déplacé votre post dans la bonne rubrique car aucune demande ou réclamation n'est traitée dans la salle Mes premiers pas - Ma présentation.

    Merci de votre compréhension

     

    L'équipe modération

  • Avatar de Titmouna44
    Titmouna44
    Apprenti sosheur
    27-09-2019

    Nous sommes le 27 septembre, depuis j'ai contacté par Tchad pour la te le fois un conseiller,qui m'assure que la demande de rétractation a bien été enregistrée,seulement je n'ai toujours pas de mail de confirmation bien au contraire j'ai un numéro de téléphone d'attribué et hier une facture correspondant au montant du forfait pour le quel je me suis rétracté et pour un service dont je ne me suis jamais servi puis que je n'ai jamais mis en place la carte s'il,toujours dans l'enveloppe. J'ai déjà 2forfaits chez Sosh,pour la fille et moi même autant dire que je vais migrer vers un autre opérateur et contacté un service consommateur si rien n'est fait très rapidement 

  • Avatar de Patricia_P
    Patricia_P
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    27-09-2019

    Bonjour Titmouna44,


    Qu'en est-il de votre suivi de commande ? Avez-vous pu le consulter ?


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de matinée.
    Patricia

    • Avatar de Titmouna44
      Titmouna44
      Apprenti sosheur
      30-09-2019

      Bonjour, 

      Depuis pour la 5eme  fois j'ai eu un conseiller par tchat qui m'a une fois de plus assuré que j'allais recevoir un mail de confirmation de ma rétractation dans les 72heures,cela fera 72h jours ouvrés aujourd'hui! Pour le moment  Je n'ai encore rien si ce n'est une facture! 

  • Avatar de Pascal_V
    Pascal_V
    Ancien intervenant Sosh
    30-09-2019

    Bonjour Titmouna44,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées en message privé : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.


    Dans l'attente de votre retour,


    Je vous souhaite une bonne journée.


    Pascal V


    • Avatar de Titmouna44
      Titmouna44
      Apprenti sosheur
      01-10-2019

      Bonjour Pascal V,

      Très bien je vous remercie,je vous envoie mes coordonnées en message privé 

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