Discussion de forum
Pass Évasion souscrit avec confirmation reçue mais hors forfait de 50€ !!
Top SosheurBonjour MaximeSerpellon
Selon les reours du forum, le pass est activé en heure France et ne tient pas compte du décalage horaire. C'est pourquoi il est conseillé de prendre le pass avant de partir.
Vous avez utilisé votre pass 1 heure avant l'activation.
Vous pouvez le vérifier depuis votre espace client : date et heure d'activation du pass et date et heure des communications facturées.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour et merci pour votre réponse.
Cependant, il n'y a qu'une heure de décalage entre le Gabon et la France alors que j'ai bien attendu 4h avant d'utiliser le forfait internet.
Donc ce n'est pas un problème de décalage horaire.
Merci pour l'idée.
- labougeotte
Oui, effectivement 🙃
Oups !
Avez vous regardé dans votre espace client à quelle heure le pass pouvait être utilisé ?
labougeotte Je n'avais pas internet pour accéder à mon espace client donc comme je l'explique dans ma description du problème, j'ai reçu le SMS de confirmation m'indiquant que je profitais désormais de l'option à partir de 09h15. Le SMS de confirmation d'activation fait donc foi. De plus, j'utilise cette option environ 4 ou 5 fois par an donc je connais bien son fonctionnement.
- labougeotte
Mais maintenant, vous avez internet. C'est tout simplement pour savoir s'il y a cohérence entre le Sms dactivation et l'espace client.
Bref !