Pass Canada/ USA qui ne s’active pas

Bonjour, Je possède un forfait Orange pro sur mon mobile et j’ai décidé d’ajouter une deuxième e s’il à mon mobile pour prendre un forfait sosh avec pass usa/Canada pour mes vacances aux États-Unis.

Cela fait déjà 2 jours que je suis sur place et que mon pass ne s’active pas. Avez-vous des idées pour m’aider ? Est-ce qu’il y a une manipulation à faire sur mon mobile pour l’option s’active?

j’ai tenté le chat mais je n’ai plus de réponse. 
merci beaucoup pour votre aide!