Problème avec l'offre Écouteurs Xiaomi Redmi Buds 6 Active à 1€ au lieu de 39.99€

Bonjour Togliattigirl 

je pense qu’il fallait acheter les accessoires en même temps pour bénéficier de cette offre. Pas après. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ça avec vous. 

Bonjour,

Exactement le même problème que Togliattigirl. J'ai eu 3 conseillers différents, aucun n'a été capable de répondre. On ne PEUT PAS acheter les écouteurs et la montre en même temps que le mobile. Ces accessoires n'apparaissent pas dans la liste au moment de la commande ! J'ai expliqué cela en long en large et en travers aux conseillers, ils ne comprennent pas. 

Un conseiller m'a dit qu'il fallait d'abord acheter le téléphone pour bénéficier de l'offre accessoires, ce que j'ai fait... Puis un autre conseiller m'a dit "ah mais non c'est trop tard, il fallait les acheter avec le téléphone". 

C'est de la publicité mensongère au final.

Bonjour Togliattigirl,

Afin de vous apporter mon aide pour l'offre Buds 6 et Warch 5 Xiaomi Redmi, je vous invite à me transmettre des captures d'écran si vous avez pu en prendre et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de votre commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Bonjour Tanuki,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Togliattigirl,

Nous ne pouvons pas avoir en stock autant d'accessoires que de mobiles, tous les clients ne souhaitant pas les commander.

Je comprends votre déception, toutefois, je ne pourrai pas valider une remise, je regrette.🙁

Safia

Togliattigirl,

Sur le Forum ou les réseaux sociaux, nous ne gérons pas les stocks, je ne pourrais donc pas vous apporter une réponse à cette question.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez écrire à : Sosh Services Clients Mobile 33 732 Bordeaux Cedex 9, ou le faire depuis votre espace client si vous êtes titulaire d'un contrat Sosh ou Orange.

Safia

Togliattigirl,

Je comprends que cela vous déplaise.

Le stock réservé à la promo en partenariat avec Xiaomi n'est plus disponible. Il se dissocie du stock des accessoires.

Je n'ai pas la possibilité d'agir. Vous pouvez déposer une réclamation à l'adresse indiquée dans mon précédent message.

Safia

Rupture de stock ? Vous vous fichez du monde ? Une nouvelle excuse pour noyer le poisson. Hier un conseiller m'a même suggéré de changer d'ordinateur, en me disant "de notre côté, on les voit les accessoires"... L'offre est bien évidemment expirée, sauf que ça fait 4 jours que j'essaie d'avoir une réponse. A chaque fois c'est "je transmets à X, on revient vers vous dans la journée". Vous (Orange) avez tout simplement fait une erreur, soyez au moins honnête de la reconnaître ! 

De toutes façons j'ai gardé des copies d'écran. Ces promotions sont contractuelles (le vendeur est obligé de les honorer). Je vais bien évidemment faire une réclamation, et je vous invite à en faire autant Togliattigirl ! 

Bonjour à tous,
Je suis dans exactement la même situation que plusieurs d’entre vous ici.

J’ai tenté de profiter de l’offre des accessoires à 2€, mais je n’ai jamais pu sélectionner les accessoires lors de la commande. Après plusieurs relances, on m’a d’abord parlé d’un problème technique, puis soudain d’une fin de stock promotionnel, sans qu’aucune mention de limitation ne figure sur l’offre (au contraire, il est écrit « les accessoires sont achetables séparément »).

Aujourd’hui, on refuse de me transférer au service compétent et on m’indique que « la bonne réponse a été donnée ».
C’est inacceptable.

Je compte saisir la ********et rendre la situation publique sur les réseaux.

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[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]