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Problème de demande de documents suite à commande d'un téléphone et abonnement téléphone portable
Bonjour. J'ai passé une commande pour un téléphone avec paiement en plusieurs fois ainsi qu'un abonnement téléphonique pour ce téléphone. On me demande divers documents, ce que je trouve normal mais en revanche on me réclame un chèque correspondant au montant du téléphone alors que j'ai opté pour un paiement en plusieurs fois. Bien que j'ai répondu aux demandes de documents en joignant une lettre afin que l'on m'explique pourquoi je devais envoyer un chèque, on me répond à chaque fois que le document que je fournis n'est pas valide. Normal, c'est pas les documents attendus mais ma demande d'explications pour le chèque. Ne pouvant joindre par téléphone ou autres, je ne sais que faire pour régler ce malentendu. C'est vraiment très pénible. Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter. Bien cordialement. Pascal
Regardez ici page 55
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf
malheureusement il n'y a rien à faire à part annuler la commande.
les 265€ peuvent être remboursé au bout de 12 mois sans incident de paiement.
a vous de voir.
13 Réponses
Merci stephrem d'avoir pris le temps de répondre, c'est très sympa. Le montant est supérieur au prix du téléphone. Voici un copier coller d'une partie de leur message... Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi ils parlent d'un compte prépayé. Encore merci pour votre aide. Pascal
"nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 265 euros à l ordre d Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande); vous avez souscrit avec un compte bancaire prépayé"
Bonjour,
Je vous adresse se message pour vous dire que je vous ai envoyé tous les documents par lettre suivie numéro 1K034952**** 3 que vous avez bien reçu, pourquoi je n'ai pas reçu mon sony L4, alors que vous me prélever ?
Numéro commande 21010.
Cordialement.
E Bondon.
Vous pouvez me contacter par téléphone à partir de 14 heures au 0545******.
L'autre téléphone que je vous ai commandé ma été volé.
[EDIT Bondon: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
Bonjour Peter,
Je vous ai envoyé tous les documents par lettre suivie numéro 1K034952**** 3 que vous avez reçu il y a plus de 3 semaines, j'attends mon téléphone Sony L4, quand je vais le recevoir.
Cordialement.
E. Bondon
Parfait, afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
PeterBonjour à ce jour je n'ai toujours pas recu ma carte sim, mais j'ai un code d'activation QRCODE pour une e-sim , bon la e-sim ne me dérange pas plus que ca, sauf qu'elle ne veut pas s'activer en prennaant en photo; et en rentrant les code manuellement
Impossible de modifier le forfait cellulaire, votre forfait cellulaire n'a pas pu être activé. Ressayer plus tard .
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour YOUSS06,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre carte sim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344318
Bonne journée
Nancy
