Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour Pedro,

Merci pour votre réponse claire.

Je prends donc note des éléments suivants :

• ma ligne mobile est active avec le numéro temporaire depuis le 28/05 ;

• je n’aurais effectivement pas dû être facturé hors forfait pour cette connexion internet ;

• le Maroc est inclus dans le Forfait Voyage ;

• le remboursement de 59,92 € est validé ;

• je n’ai rien à avancer et il s’agira d’une opération nulle ;

• le dépôt de mes pièces justificatives du 29/05 est bien enregistré et n’a aucune incidence sur l’utilisation de ma ligne.

Cependant, je souhaite clarifier un point important concernant le mail reçu de la part de Sosh.

Dans ce mail intitulé “Votre dédommagement sur votre contrat Sosh”, il est indiqué : “à titre de dédommagement”, “geste commercial de 59,92 € TTC” et “cette somme sera déduite du montant de votre prochaine facture ou de la suivante”.

Cette formulation ne correspond pas à la situation, puisque vous confirmez que je n’aurais effectivement pas dû être facturé hors forfait. Il ne s’agit donc pas d’un geste commercial ou d’un avoir, mais bien d’une régularisation d’une erreur de facturation.

Je refuse que ce montant soit uniquement traité comme un avoir ou une déduction sur une facture future.

Étant donné que le prélèvement n’a pas encore eu lieu de mon côté, je demande que le montant de 59,92 € soit annulé / retiré de la facture avant prélèvement.

Si cela n’est techniquement pas possible et que le prélèvement est quand même effectué, je demande alors un remboursement effectif sur mon compte bancaire, et non un simple avoir sur facture future.

Pouvez-vous me confirmer clairement que les 59,92 € ne seront pas prélevés, conformément à votre indication selon laquelle je n’ai rien à avancer et qu’il s’agira d’une opération nulle ?

Merci d’avance.