Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant ce dossier.

Ce matin, après la remise à zéro de l’enveloppe data, l’accès internet a fonctionné pendant un très court moment.

Cependant, quelques instants plus tard, ma ligne a de nouveau été bloquée et j’ai reçu de nouveaux SMS m’indiquant un hors forfait atteignant 48 €, puis 60 €, avec suspension des usages internet.

Pourtant, dans l’application MySosh, mon offre indique toujours que je dispose de 40 Go utilisables depuis l’étranger (hors Europe) et que 100 % de cette enveloppe reste disponible. Les captures d’écran jointes montrent d’ailleurs que 0 Mo ont été consommés sur cette enveloppe alors même qu’un nouveau hors forfait m’est facturé.

Cette situation confirme que le problème n’est toujours pas résolu. Depuis maintenant une semaine, je ne peux pas utiliser normalement le forfait voyage pour lequel j’ai souscrit, alors que je suis en déplacement au Maroc.

Je n’ai donc pas pu bénéficier du service acheté durant mon voyage et je continue à subir des blocages ainsi qu’une facturation hors forfait qui me paraît incohérente au regard des informations affichées dans mon espace client et des SMS reçus de Sosh.

Pouvez-vous :

• rétablir définitivement l’accès aux données mobiles incluses dans mon forfait voyage ;
• confirmer que les nouveaux hors forfait de 48 € puis 60 € seront également annulés ;
• m’expliquer pourquoi l’enveloppe de 40 Go apparaît disponible à 100 % alors que mes usages sont facturés en hors forfait ;

Merci par avance pour votre retour rapide.

Cordialement,