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IDRAOULE
Sosheur
02-06-2026
Résolu

Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant ma ligne mobile Sosh et la gestion de mon dossier par le service client/chat. J’ai souscrit à une offre Sosh Voyage. Le 29/05/2026 à 10:02:51...
  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    02-06-2026

    IDRAOULE Merci pour votre retour.

    Pouvez-vous dans un premier temps, réinitialiser les réglages réseau de votre mobile, puis faire une recherche manuelle des réseaux proposés ?

    Voici les réseaux partenaires disponibles au Maroc :

    Qu'en est-il lorsque vous essayez l'un chacun eux ?

    Julien

Avatar de Sacha_B
Sacha_B
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
03-06-2026

Bonjour IDRAOULE,

Je viens de consulter votre dossier et je constate effectivement que les 40 € de data n'ont pas été utilisés, malgré la facturation.

Pour le remboursement de 108 € (48 € + 60 €), je vous propose de planifier un rendez-vous avec notre service réclamations. Dites-moi si cela vous convient. 😊

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute question.


Très bonne journée à vous.


Sacha

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