Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour Sacha,

Merci pour votre retour.

Oui, je souhaite planifier un rendez-vous avec le service réclamations concernant le remboursement.

Je vous remercie également de confirmer que les 40 Go de data n’ont effectivement pas été utilisés malgré la facturation.

Je précise aussi que le problème n’est toujours pas résolu : après environ une semaine depuis ma souscription, le forfait voyage ne fonctionne toujours pas correctement. J’ai bien du réseau affiché sur mon téléphone, la carte eSIM est configurée, les données mobiles et les données à l’étranger sont activées, mais je n’ai toujours pas accès à internet mobile.

Pouvez-vous donc inclure ce point dans la réclamation : le forfait voyage a été souscrit pour être utilisé pendant mon voyage, mais le service data n’a toujours pas fonctionné malgré les vérifications et manipulations déjà effectuées.

Pouvez-vous me proposer un créneau de rendez-vous, ou m’indiquer la procédure pour le planifier ?

Je souhaite que le remboursement soit traité comme une régularisation de facturation et de service non fonctionnel, et non comme un avoir commercial.

Merci d’avance.