Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour Sabrina,

Je reviens vers vous car je n’ai pas eu de retour concret concernant la demande d’analyse que vous aviez transmise au sujet de l’enveloppe de 40 Go de mon forfait Sosh Voyage.

Entre-temps, je suis rentré en France. Le forfait voyage a été souscrit pour être utilisé pendant mon voyage, or je n’ai pas pu bénéficier de la data mobile au Maroc avant le 09/06 malgré les nombreuses vérifications effectuées. Je rappelle que pendant toute cette période je n’avais pas accès à internet mobile. Je constate donc que j’ai été facturé pour une période pendant laquelle le service data du forfait voyage ne fonctionnait pas, et ça était comptabilisé en hors forfait pour le mois de mai & de juin.

Pouvez-vous me communiquer le résultat de l’analyse transmise concernant l’enveloppe de 40 Go, et m’indiquer quelle régularisation est prévue pour la période pendant laquelle le forfait n’a pas fonctionné ?

Je souhaite une réponse claire sur ce point, car ma demande n’a pas été résolue avant le 09/06.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.