Discussion de forum
Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement
WebconseillerBonjour,
Merci pour votre message et pour toutes ces précisions. Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation, et je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés. 🙏
Concernant le mois d'abonnement offert, je vous confirme que votre retour d'acceptation de cette proposition nous est bien parvenu le 1er juillet. Cependant, votre facture a été éditée peu de temps après, ce qui n'a malheureusement pas permis d'appliquer cette remise sur la facture que vous venez de recevoir.
Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message que je viens de vous adresser en privé. Vous pourrez y répondre directement afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre dossier, notamment concernant le hors forfait et la régularisation demandée. 😊
Soyez assuré que nous suivons votre réclamation et mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Je souhaite être très clair : je suis très mécontent de la manière dont ce dossier est traité.
J’ai bien reçu le mail confirmant un montant de 75,26 € TTC. Cependant, ce mail indique qu’il s’agit d’un “dédommagement” et d’un “geste commercial”, avec une déduction sur une prochaine facture ou la suivante.
Cela ne répond pas correctement à ma demande pour plusieurs raisons.
Premièrement, je refuse que cette régularisation soit présentée comme un “geste commercial”. Il ne s’agit pas d’une faveur de Sosh, mais de la correction d’une facturation liée à un dysfonctionnement déjà signalé avant l’émission de la facture.
Deuxièmement, je refuse que cela soit traité comme un avoir sur facture future. Je ne souhaite pas avancer un montant dû à une erreur ou à un dysfonctionnement côté Sosh, puis attendre une compensation ultérieure.
Troisièmement, je constate que l’on m’a d’abord demandé d’attendre l’édition de la facture pour faire le point sur les régularisations nécessaires. Maintenant que la facture est éditée, le mail reçu indique seulement une déduction sur une prochaine facture ou la suivante. Cela revient à me faire supporter un prélèvement contesté, alors que le problème avait été signalé avant l’émission de la facture.
Je précise également que ce même dysfonctionnement avait déjà eu lieu le mois précédent. Il ne s’agit donc pas d’un incident isolé : Sosh avait déjà connaissance du problème lié au forfait voyage / data à l’étranger, et une régularisation avait déjà été nécessaire.
Je demande donc une réponse claire et écrite avant le prélèvement prévu le 17 :
- Est-ce que le montant de 75,26 € sera bien neutralisé sur la facture concernée avant prélèvement ?
- Si non, pourquoi Sosh refuse-t-il de corriger une facture alors que le problème avait été signalé avant son émission ?
- Pourquoi m’a-t-on demandé d’attendre l’édition de la facture au lieu de neutraliser le montant avant son émission ?
- Pourquoi cette régularisation est-elle présentée comme un geste commercial alors qu’elle concerne un dysfonctionnement déjà connu ?
- Pourquoi m’imposer une déduction sur facture future au lieu d’une correction avant prélèvement ou d’un remboursement effectif ?
