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IDRAOULE
Sosheur
02-06-2026
Résolu

Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant ma ligne mobile Sosh et la gestion de mon dossier par le service client/chat. J’ai souscrit à une offre Sosh Voyage. Le 29/05/2026 à 10:02:51...
  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    02-06-2026

    IDRAOULE Merci pour votre retour.

    Pouvez-vous dans un premier temps, réinitialiser les réglages réseau de votre mobile, puis faire une recherche manuelle des réseaux proposés ?

    Voici les réseaux partenaires disponibles au Maroc :

    Qu'en est-il lorsque vous essayez l'un chacun eux ?

    Julien

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
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15-07-2026

Bonjour IDRAOULE, 


Je comprends tout à fait votre ressenti, et je suis sincèrement désolé pour cette situation.


Malheureusement, comme expliqué par Cristal, nous n'avons pas la possibilité d'agir davantage à notre niveau, ou d'annuler le prélèvement, je suis désolé.


Quoi qu'il en soit, rassurez-vous, le remboursement a bien été validé, et viendra donc en déduction des factures suivantes.🙂


Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste bien entendu disponible si besoin, pour toute autre demande.


Je vous souhaite une bonne journée.🌞


Stéphane

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