Discussion de forum
Réclamation suite à la résiliation de ma Femtocell suite à un changement de forfait
Bonjour yod49520
Je suis navrée de la situation que vous rencontrez. Cependant, depuis juillet 2019 l'option Femtocell n'est plus commercialisée par nos services. L'activation du Femtocell n'est possible que par l'ajout de l'option sur le forfait mobile, celle-ci n'étant plus au catalogue, il n'est plus possible d'y souscrire.
Je reste à votre disposition.
Patricia.
Bonjour,
cette décision est tout à fait scandaleuse.
Je suis utilisateur de la Femtocell, et j'en suis ravi: c'est LE SEUL moyen d'avoir du réseau à l'intérieur chez moi.
Et puisque ça fonctionne bien, et bine je viens de recvoir un mail de Sosh me prévenant que le service Femtocell va s'arréter le 21 Aout !!!!!
Mais comment on fait alors ?? Quand qq chose fonctionne bien et permet aux gens qui payent un forfait pour avoir du réseau, et bien on le supprime !!!!
Mais pourquoi vous ne supprimez pas les box aussi ?
C'est tout simplement scandaleux. Je m'empresse de faire mes courriers de réclamations: Sosh , Orange, Services consommateurs ....
Oui, je sais, un webconseiller va me dire qu'il y a le VoWifi pour remplacer le réseau en intérieur. Et bien NON !! Je l'ai testé, j'ai débranché ma femtocell, et oui j'ai un téléphone compatible mais :
1- zéro barre de réseau: le téléphone cherche sans arrêt, et du coup la batterie se vide en qq heures.
2- Les communications audio sont saccadées, déformées, insupportables
3- Pas de sms / mms
4- L'Alarme connectée sur ma Femtocell n'a plus de connexion du coup
Donc qu'est-ce que vous voulez de plus ?? Le progrès ? Et bien vous voyez bien que c'est l'inverse: on repart dans l'autre sens.
Vous ne pensez absolument aux milliers de personnes qui comme nous ont des Femtocell: SEUL moyen de fonctionner.
Vous allez leur donner la solution de leur faire acheter des téléphones compatibles VoWifi, et ils seront toujours avec leur problème. !!! C'est scandaleux.
Etr surtout, vous arrétez un service sans proposer de solution !!!
Mais mettez à jour vos Femtocell !! Créez en une autre, je ne sais pas moi. Ou alors donnez nous des répéteurs / amplificateurs réseau pour pouvoir avoir ce que nous payons: le réseau !! Car avec votre logique , dorénavant un contrat forfait mobile ne suffit pas pour pouvoir téléphoner sur le réseau ?? Il faut aussi un abonnement box ? Mais c'est quoi cette histoire ?
A cette allure, vous sabordez le bateau dans lequel vous êtes. Et les clients démunis vont être dans l'obligation de : soit de vous quitter, soit installer des amplificateurs 4G qui vont sacrément perturber vos réseaux.
Mis à part ces 2 solutions, vous avez quoi pour assurer un service de qualité à vos clients ?
Merci de me répondre, et surtout merci de faire remonter l'information bien plus haut: et nous attendons aussi leur réponse, solution ......
Cordialement,