Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour,

Je reviens vers vous car la situation n’est toujours pas régularisée.

Je viens de recevoir une facture de 75,26 € comprenant le mois d'abonnement & le hors forfait.

Or, le 18/06, Khalid m’a indiqué en message privé que le dysfonctionnement semblait lié au numéro temporaire et m’a proposé, en plus des remboursements déjà effectués, de m’offrir un mois d’abonnement.

J’ai répondu le 01/07 que j’acceptais le mois d’abonnement offert, tout en demandant la confirmation de la prise en charge du hors forfait de juin, lié au même dysfonctionnement.

Aujourd’hui, je constate que :

1. le mois d’abonnement offert ne semble pas appliqué, puisque le forfait du 03/07 au 02/08 est facturé 15,99 € ;

2. le hors forfait de juin de 59,27 € apparaît bien sur ma facture ;

3. le problème de data à l’étranger n’a pas été résolu pendant mon séjour avant le 09/06.

Je demande donc la régularisation immédiate de cette facture :

• annulation / remboursement du hors forfait de 59,27 € ;

• application effective du mois d’abonnement offert ;

• confirmation écrite du montant final réellement dû.

Je précise également que si le montant de cette facture a déjà été prélevé sur mon compte bancaire, je ne souhaite pas un avoir ou une simple déduction sur les prochains mois. Je demande un remboursement effectif sur mon compte bancaire du montant indûment prélevé.

Merci de traiter cette demande comme la suite de ma réclamation déjà ouverte, et non comme une nouvelle demande.