remise non appliqué suite à souscription d'un forfait

Bonjour

J'ecris pour un amis. 

Il a souscrit un forfait 100 Giga Sosh. Avec ce forfait il a droit à une remise pendant 12 mois de 5 € sur son offre internet.

J'ai des papiers qui le confirme.

Apres contact aupres de sosh tchat, la remise n'apparait pas. et sosh n'est pas au courant.

que faire ?

j'ai des papiers qui le contredit.