Discussion de forum
service client qualifié ?
Dedeebes Oui, je sais que tu y tiens à tes 100 pages. Cependant, quand on donne des stats, il est préférable de les mettre en perspective. Un nombre absolu ne veut rien dire, d'autant plus que tu n'as semble-t-il pas vu que Sosh limite en fait la profondeur d'historique (il y a en fait beaucoup plus de messages depuis la création du forum, ils ne sont plus visibles).
Par exemple, 1000 exemplaires d'un produit qui tombent en panne, ça peut paraitre beaucoup. Pas quand il s'est vendu 10 millions d'exemplaires !
Revenons aux sujets sans réponse :
- Il y en a 20 par page, 100 pages, ce qui fait 2000 messages. L'historique remonte au 4 janvier 2017, soit 405 jours. On a donc en moyenne, 5 messages sans réponse par jour
Maintenant, quelle est la volumétrie de messages, qu'on se fasse une idée ?
- le forum présente également 100 pages de fils de discussion, 20 par page. L'historique remonte au 30 janvier 2018, soit à peine 14 jours ! On a donc, en moyenne, 142 fils de discussions créés par jour !
Au final, cela fait 3,5% des sujets créés sans réponse, soit donc à l'inverse, 96,5% des sujets qui obtiennent une réponse.
Il faut aussi bien voir que le forum est gratuit d'accès. Fini les numéros surtaxés d'antant, ou de devoir se déplacer en boutique, à ses frais.
Je trouve que c'est plutôt honorable, au final.
Je suis client internet depuis que france telecom propose une connexion RTC, puis FTC, ensuite orange et après un appel du service commercial Orange, client Sosh.
Je peux te garantir que les service n'ont plus rien à voir avec ceux que j'avais jusqu'ici, et qui valait largement la grande qualité orange.
Pour te dire, je viens de demander à retourner chez orange.
Le conseiller ne répond pas à ma question sur la différence entre 2 offres et ce qu'apporte vraiment la livebox4, je lui précise que je ferme la ligne mobile car les offres oranges ne me conviennent pas.
Il ne me demande pas à partir de quand ni rien; me refourgue un forfait internet que je n'ai donc pas choisi et une formule mobile en plus.
Je lui demande d'enregistrer la conversation et de me passer un responsable.
Il me demande pourquoi.
Je répond qu'il est tard et que je sais que c'est la fin de journée mais qu'il répondu à aucunes de mes demandes, ni même à mes questions.
Il me raccorche au nez!! (Merci Albert pour ne pas le nommer)
A l'image des problèmes techniques que j'ai en ce moment et de la qualité des services techniques.
A fuir!! Et demain, je résilie tout et vais voir ailleurs si l'herbe est plus verte. (Parce qu'il commence à y avoir trop de cumuls)