Discussion de forum
Sosh Mobile - Résiliation option
Tout d'abord, client satisfait du service je suis. Je viens d'ailleurs de migrer mon offre Fibre vers Sosh.
J'ai activé cet été l'option 5go supplémentaires à 10€/mois. Jusque là pas de problème. La rentrée de Septembre passée, je n'avais plus besoin de cette option mais impossible de la voir via mon espace. Je contacte le merveilleux support en ligne le 12-09:
Je viens de vous faire la résiliation de l'option. Nous n'avons pas la possibilité de vous faire le remboursement.******, vous avez fait la souscription de l'option. *******, vous devez savoir que nous ne pouvons pas faire le remboursement parce que les services étaient activés.
Quel est mon recours? Le médiateur des télécoms uniquement?
Je suis sidéré de la dégradation du service client.
Dédommagement de 10€ reçu et applicable sur mes prochaines factures.
Mercimattgalic56, Je suis ravie que nous ayons pu trouver une solution adaptée en privé à votre demande aujourd'hui. N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose !
Belle journée.
Eugénie
10 Réponses
Bonjour mattgalic56,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
Je viens de vous transmettre les infos demandées à l'instant via mp.
mattgalic56, merci de votre retour en privé.
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez déjà transmises. Pour avancer sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre adresse postale complète ?
EugénieJe viens de vous transmettre les infos demandées à l'instant via mp.
mattgalic56, bien reçu, je regarde.
Eugénie
Je constate que vous avez programmé la résiliation de votre option + 5Go aujourd'hui. Celle-ci sera effective le 04.11.2025.
Pourriez-vous me préciser la date à laquelle vous avez souscrit à cette option ? Cette information m'aidera à mieux vous accompagner.
EugénieMa conversation du 12-09 montre que votre conseiller ne trouve pas d'option à résilier. Le conseiller que j'ai eu ce matin l'a trouvée ce qui explique la date de résiliation au 14-11.
Le résultat est que vous m'avez facturé 1 mois de trop alors que j'avais demandé d'annuler l'option dès le 12-09.mattgalic56 , Je vous retrouve en privé.👌
Eugénie
Dédommagement de 10€ reçu et applicable sur mes prochaines factures.
Mercimattgalic56, Je suis ravie que nous ayons pu trouver une solution adaptée en privé à votre demande aujourd'hui. N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose !
Belle journée.
Eugénie