Discussion de forum

Avatar de ThierryC33
ThierryC33
Apprenti sosheur
25-07-2020
Résolu

Transfert d'appel

Bonjour, Les transferts d'appels d'une ligne mobile SOSH vers un numéro fixe (France) ne fonctionnent pas ! Ni le **21*..., ni le **61* ne fonctionnent : l'appel de l'appelant n'est jamais transfér...
  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    27-07-2020

    Bonjour ThierryC33,


    J'aimerai vous apporter mon aide. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile, svp ?

    Quel téléphone utilisez-vous ?


    Sabrina Webconseillère

  • Avatar de ThierryC33
    ThierryC33
    28-07-2020

    Merci Thierry-G d'avoir résolu le problème en "effectuant une mise à jour de ma ligne".
    Pb résolu après reboot du mobile.

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    28-07-2020

    Bonjour ThierryC33 ,


    Je vous en prie, ravi que votre problème soit résolu.


    Bonne journée

    Thierry-G

Avatar de stephrem85
stephrem85
Top Contributeur
25-07-2020

Bonjour ThierryC33

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 

https://assistance.sosh.fr

 


ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 


De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.


Du lundi au samedi de 8h à 20h

Avatar de ThierryC33
ThierryC33
Apprenti sosheur
26-07-2020
Bonjour stephrem85, J'avais déjà utilisé cette solution avant d'écrire qu'il est impossible de contacter un conseiller ! Arrivé à la dernière étape, et aux heures d'ouverture (ce samedi entre 8h et 20h), le bouton "Démarrer le chat" ne s'affichait jamais ! Aujourd'hui (dimanche), alors que le service est fermé (normal), et dans le même explorateur qu'hier (resté ouvert), le bouton "Démarrer le chat" s'affiche, mais grisé bien entendu ! Comme c'est étrange ... quand je dis qu'il est impossible de contacter un conseiller, je peux le confirmer aujourd'hui : un bouton qui ne s'affiche qu'aux heures auxquelles il n'est pas possible de les contacter ? Ils n'oseraient pas faire ça quand même ? On va dire que c'était un bug informatique ! Pour infos, testé ce samedi avec tous les explorateurs internet possibles (Edge, Chromium, Chrome, IE ..) sous Windows 10. Quant à Twitter et Facebook, inutile de préciser que je n'utiliserai jamais ces supports pour échanger des données personnelles, ne serait-ce que le numéro de mobile, même en MP. En attendant, je n'ai toujours pas de solution pour le transfert d'appel qui NE fonctionne PAS en suivant ces instructions (https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Transf%C3%A9rer-les-appels-depuis-le-mobile-renvoi-d-appels/ta-p/2006871). Cdlt,
  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Contributeur
    26-07-2020

    Bonjour ThierryC33

     

    Effectivement il y a eu un bug pour l'accès au tchat cette semaine. 

    Il peut y avoir aussi votre anti-virus qui peut bloquer l'accès au tchat. 

    Quand à Twitter en MP il n'y a aucun risque vu que ce sont des salariés de sosh qui vous répondent. 

    Reste à attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

    • Avatar de ThierryC33
      ThierryC33
      Apprenti sosheur
      26-07-2020

      Merci pour cette information de panne du tchat.

      L'antivirus n'était pas en cause hier puisse que le bouton grisé est bien affiché aujourd'hui, alors qu'aucune mise à jour n'a été effectuée sur le poste depuis.

      Concernant Twitter (ou Facebook), ce n'est pas le destinataire du MP qui me fait rejeter ces solutions, mais simplement les sociétés qui hébergent les serveurs par lesquels transittent les messages, qu'ils soient privés ou non.

      Cordialement,

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