Discussion de forum
Impossible d'acceder à mes facture PDF en ligne.
Bonjour,
J'ai le problème suivant. Dans mon espace client, je peux connaitre le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.
De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible". Cela fait près de 2 ans que je suis chez Sosh et encore plus chez orange, je trouve ça étrange ...
Florent.
Bonjour Karim,
Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.
Cordialement.
81 Réponses
Bonjour Hufi,
Vous souhaitez recevoir vos factures par mail. Afin de pouvoir prendre en compte votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client- Votre adresse mail
Bonne fin de journée,
AlexandreK
- RudyN
Webconseiller
Bonjour Clientenervé
Mon collègue Karim étant absent, je traite votre demande. Votre dysfonctionnement est-il résolu ?
Dans le cas contraire, afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de votre mobile, le numéro de client, les nom et prénom et adresse.
RudyN
bonjour
je ne peu pas allez sur mes factures en pdf ?
quelqu un peu t il m aider
merci
Bonjour
@Lanste
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, n° de tel, adresse et n° client) via message privé, je prends votre demande en charge.
Bonjour Karim,
Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part, je ne vois toujours pas de factures dans mon espace client. Je n'ai qu'une indication du montant, de la date d'émission de la dernière facture et de la date de prélèvement mais aucune trace de facture, ni aucun historique de factures précédentes.
Merci de m'aiguiller car j'attends votre réponse depuis longtemps.
Cordialement,
Bonjour à tous les sosheurs et web conseillers.
mon problème est multiple:
je suis passé à une offre Mobile + Livebox à 44.99E avec portabilité.
j'ai tout reçu et l'ensemble de la migration s'est bien passée.
Le "seul" problème aujourd'hui dans mon espace client et la gestion de mon contrat. En effet, mon contrat laisse toujours apparaitre mon numéro de téléphone mobile temporaire et, de ce fait, ma consommation est indisponible, ainsi que ma première facture.
Mon espace client me renvoie sur le site d'orange et fait désormais apparaitre "2 contrats"
- 1 contrat avec mon offre mobile (numéro temporaire ) + livebox dont les détails sont indisponibles
- 1 contrat mobile ( Numéro porté de chez la concurrence) dont les détails sont indisponibles suite à un dysfonctionnement.
Je reçois des notifications selon lesquelles ma première facture est en ligne, mais je n'y ai pas accès à cause des problèmes décrits ci-dessus.
Comment faire? à qui s'adresser pour remettre de l'ordre dans mon espace client?
Bien cordialement
Bonjour aux Webconseillers et aux sosheurs,
Tout est rentré dans l'ordre pour moi ce matin:
- espace client complètement fonctionnel.
- facture disponible et consultable
Merci à tous !
Rapĥy:smileyhappy:
Bonjour,
Même constat pour moi...Impossible d'avoir accès à mes factures via PDF.
Ni à mon historique de facturation.
Merci de m'aider.
Cordialement,
Bonjour
Merci du retour.
Bonne fin de journée
Cdt K-rim
Bonjour K-Rim,
Il me semble que vous êtes plus compétent que certains de vos collègues. Je rencontre exactement le même problème que toutes les personnes de cette discussion. Je ne peux pas voir mes anciennes factures en lignes. Pourtant, je peux voir la première, mais sans aucune raison, le statut de mes factures à changé tout seul, pour passer de "en ligne" à "format papier". Depuis, je reçois mes factures à mon domicile mais sans le détail des communications. C'est important pour moi car j'ai régulièrement des communications hors forfait que je ne m'explique pas bien. Je souhaiterai vraiment comprendre. J'ai eu deux de vos collègue sur le tchat, qui me disent deux choses totalement opposées. Mes demandes sont pourtant très simples : Puis-je recevoir mes factures en ligne? Puis-je voir mes anciennes factures en ligne?
Il semble que le nécessaire ait été fait pour les prochaines factures en ligne, par contre cela à l'air d'être le parcours du combattant pour les anciennes factures.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait.
Dans l'attente je vous souhaite une excellente journée
Bonjour Karim,
Je viens d'aller sur mon espace client et j'ai pu accéder à ma dernière facture ainsi qu'à mon historique de factures. Merci de votre aide.
Cordialement.
Bonjour
Merci du retour, je me renseigne et reviens vers vous.
Bonne journée
Bonjour Karim,
J'ai le problème suivant : dans mon espace client, je peux voir le montant de ma dernière facture, mais nulle part il m'est possible de la télécharger au format PDF.
De plus lorsque je clique sur mon historique, il est marqué "Vous n'avez pas de facture disponible".
De 01/12/2011 jusqu'au 30/04/2014, j'avais livebox avec Orange et tout allait bien : je pouvais accéder sans problème à mes factures en ligne.
Mais depuis que je suis chez Sosh, le problème est là. A chaque fois que je demande de l'aide, on me répond : ça y est le problème est résolu !!! Et pourtant, il n'est pas résolu !!!
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider.
Merci par avance
Mais c'est pas vrai ... Vous le faites exprès ou quoi ???
Je viens de vérifier et je n'ai TOUJOURS PAS ACCES A MES FACTURES dans mon espace client. Est-ce qu'il y a un moment où quelqu'un chez Sosh dira quelque chose en phase avec une quelconque réalité ???
Bonjour
Merci de vérifier, vous devez avoir accès à vos factures sur votre espace client.
Cher Karim,
1) Vous intervenez juste pour me donner une info différente de votre collègue qui m'avait appelé et qui m'avait promis que le 23 mai, tout serait réglé. Pour des personnes qui travaillent dans la même société, ça ne fait pas trop sérieux.
2) Dans votre dernier message, vous faites à nouveau des phrases générales et très vagues en terme de délai sans aucun engagement : "j'en ai fait la demande et j'attends le retour d'information", "Je vous confirmerai la résolution quand cela sera fait". "Quand cela sera fait" dites-vous, mais c'est pour quand au juste : une semaine ? un mois ? un an ?
Pour mémoire, ça va bientôt faire :
- 2 mois que ce problème dure
- 1 mois que vous avez commencé à prendre en charge ma réclamation et à la suivre de près
A ce jour, rien n'est résolu et je n'ai aucune idée ce quand ça le sera. Et avec tout ça, vous dites suivre mon dossier de très près. Qu'est-ce que ça serait si personne ne s'en occupait !!!!
Tout ce que je sais, c'est qu'aujourd'hui, je n'ai toujours pas accès à mes factures dans mon espace client. Sosh me fait perdre un temps et une énergie incroyables pour un problème pas si compliqué à résoudre. Ce Service Client fait partie de ce que j'ai pu constater de pire en la matière : mensonge, je m'en foutisme, incompétence, incohérence, impolitesse. Je me doutais qu'avec des prix low cost, la qualité du service client devait s'en ressentir mais alors là, ça dépasse tout ce que je pouvais imaginer.
Croyez-le bien, cher Karim, je n'ai rien contre vous en particulier. Mais moi, à présent avec Sosh, je suis comme Saint Thomas : je ne crois que ce que je vois. Et pour l'instant, je n'ai rien vu de concret dans la résolution de mon problème.
Bonjour
La résolution de votre accès aux factures électroniques sera effective suite au renouvellement de votre forfait.
Mais ce ne sera pas pour le 23 car il faudra maximum 5 jours suite à cela pour que votre nouvelle facture soit visible.
Pour ce qui est des anciennes factures, j'en ai fait la demande et j'attends le retour d'information.
Je vous confirmerai la résolution quand cela sera fait et pas avant pour être sûre de ne pas donner de mauvaises infos.
Bonjour,
J'ai le même problème.
Le montant de ma dernière facture figure bien dans mon espace client. Mais il n'y a pas l'historique de mes factures. Mes factures, je les reçois par la poste alors que j'ai bien demandé à les avoir en ligne.
Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider. J'ai opté pour les les factures électroniques.
Je ne veux plus recevoir des factures papiers.
Merci beaucoup par avance.
Cordialement.
Hufi
