Activation et Demande pièces justificatives urgent

Bonjour tout le monde, 

 Je suis un nouveau client sosh, j'ai sauté sur la nouvelle offre à 10E par mois, j'ai reçu un mail de confirmation , 
par contre dans le mail on m'informe pour confirmer ma commande il faut envoyer une copie de mon titre de séjour, et le mandat de prélevement sepa que je recevrai par mail, alors que ça fait depuis plus de 72 heures que j'attends le mandat par mail. 

pouvez vous m'éclaircir davantage? 

Merci pour votre retour ( qui sera j'espere rapide)