Annulation de commande

Bonsoir

je me permets de vous contacter suite à la rétractation que j ai effectué .

en effet, j ai commandé un téléphone le 12/09, j ai annulé la commande le jour même.
Il s’avère que le téléphone m a tout de même été envoyé 2 jours après malgré annulation…
Le téléphone a été livré en point retrait et je n ai donc pas été le récupérer comme demandé dans le message reçu suite à ma rétractation.

il s avére que le relais Chronopost garde les colis 14 jours avant retour a l expéditeur…

le téléphone est revenu hier à votre entrepôt ( cf suivi Chronopost) 

Or j ai reçu un mail avant hier stipulant que le délai de 14 jours pour renvoi du colis a été passé…

sauf que le délai je n y suis pour rien… en effet j ai annulé le jour même ma commande… elle m a été envoyé… ja n ai pas été récupérer le colis comme demandé sur votre message d annulation, le colis est de nouveau dans votre entrepôt, et on me dit que le téléphone n ´ a pas été transmis dans les temps… je n y peux absolument rien…

a ce jour le colis est de retour chez vous et aucune nouvelle…

Est il possible de régler la situation svp ?

merci, cordialement