Attente de remboursement suite à refus de colis

Bonjour,

je reviens vers vous car le suivi Chronopost n’a toujours pas évolué depuis le 3 octobre à 11h. Plus d’une semaine, cela commence à faire beaucoup pour un simple retour. 

Si je résume, je suis donc toujours débiteur de 251€ (+ 753€ de mensualités programmées) pour un colis que je n’ai jamais eu entre les mains et pour lequel je me suis rétracté le 15 août, soit il y a quasiment deux mois ! Vous êtes totalement hors délai et rien ne justifie un tel retard. 

Vos conditions sont d’ailleurs très claires à ce sujet : (https://www.sosh.fr/info/paiement-en-4-fois-par-carte-bancaire/)

“En cas de rétractation totale, lorsque vous renvoyez le matériel à Sosh ou en refusez la livraison, votre paiement en 4 fois sera annulé et vous serez remboursé par Oney de votre apport. Le remboursement se fait dans un délai de 14 jours suivant la date de rétractation. Toutefois, Oney peut différer le remboursement du mobile et/ou des accessoires en attendant la réception du matériel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve d'expédition du matériel. La date retenue est celle du premier de ces faits.”

Par ailleurs, le même texte figure dans le mail d’expédition de ma commande, ainsi que sur cette page (rubrique remboursement) :
https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-83...

A ce titre, je sollicite donc un remboursement immédiat, ainsi que l'annulation de mon échéancier. Je ne suis pas responsable de l'absurdité de vos process dans le traitement des rétractations, ni des retards de Chronopost. J’estime donc ne pas avoir à en subir les désagréments, tout en étant en totale conformité avec vos propres conditions.

En effet, le suivi atteste de ma bonne foi et ma responsabilité n’est nullement engagée, puisque le colis n’a jamais été en ma possession. Il n’y a donc jamais eu de transfert de propriété.

Je vous remercierais donc de faire le nécessaire et de m’en tenir informé dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, je déposerai une réclamation auprès de la ********et je ferai appel aux autorités compétentes afin d’obtenir gain de cause, intérêts inclus.

Merci.

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