Discussion de forum
Attente d'un remboursement de retractation
Bonjour nicvall,
Sachez que votre demande est bien prise en charge et notre équipe réclamation vous recontacter la semaine prochaine pour vérifier que le remboursement est bien prise en compte. N'hésitez pas à nous faire un retour la semaine prochaine.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Bonne journée.
Abikédia_
Bonjour,
Effectivement j'ai eu le service client qui m'a annoncé avoir envoyé un chèque d'un montant de 654€ le 7 ou le 9 décembre. (tout à fait dans les délais et émission d'un chèque car impossibilité de rembourser sur la carte bancaire expirée fin novembre). Donc, pour le moment, tout semble, enfin en route avec un message qui semble enfin cohérent.
Ne rentrant chez moi qu'en fin de semaine, je verrais ce qu'il en est.
Cependant, je ne peux que constater une communication désastreuse.
Petit résumé juste sur la partie gestion du remboursement:
. Le 21/12 un web conseiller m'annonce qu'un virement (identifié avec une référence !!!) à été exécuté le 17/12 (alors que le chèque est parti le 7 ou le 12 décembre
. Le 30/12, un web conseiller annonce que je serais remboursé quand le téléphone sera revenu (téléphone qui n'apparait pas le cas sur sa console).
. A force d'insistance (et de copie de captures d'écran) mon dossier est retrouvé pour constater que tout avait été fait début décembre.
Le traitement et les réponses données au client sont vraiment à revoir.
Sur cette affaire, les 2 parties (client et conseillers) ont été perdantes avec une perte de temps inimaginable et des échanges à la limite de la politesse (moi inclus)
Franchement, Orange / Sosh faites quelques chose sur ce sujet.