Discussion de forum
Aucune confirmation de commande apres paiement
Bonjour Laëti,
Je vous présente les excuses de Sosh pour cette situation. C'est effectivement frustrant de ne pas recevoir votre téléphone, de ne pas avoir d'informations précises 😔 et d'avoir dû annuler le financement auprès de Cetelem.
Lors de votre commande, après avoir sélectionné votre mobile et le type de financement, à la fin de votre parcours de souscription Cetelem vous avez été redirigé vers le site sosh.fr pour la finaliser.
Si cette étape n'a pas été réalisée ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de Sosh, alors votre commande n'a pas pu aboutir et le financement a dû être automatiquement annulé.Qui contacter si j'ai une question ou une réclamation sur mon Financement Sur Mesure ?
Suivre ce lien : www.cetelem.fr
Appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;Envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Pour vous effectuer une recherche et clarifier cette situation avec vous, j'ai besoin de quelques informations en message privé (votre nom et prénom / votre adresse complète / votre numéro de ligne mobile) :
N'hésitez pas à me transmettre ces éléments, je reste à votre disposition pour vous aider.
Bonne journée. ☀️
Safia
Bonjour leo99
pas de mail de Sosh dans vos spams?
Non malheureusement je n’ai rien, même dans les spams…
J’essaie de créer un espace personnel sur Cetelem grace a l’email de confirmation d’accord de crédit, afin de récupérer une confirmation de paiement mais impossible non plus, le lien dans l’email me ramène bien sur le site Cetelem mais leur service semble en panne pour le moment…
c’est possible que le processus ne se soit pas correctement dérouler et que ma commande ne soit pas passé mais j’ai quand même été débitée par Cetelem de ma première mensualité donc je vais attendre de voir si demain (lundi) Sosh m’apporte une réponse ou pas. En espérant que ce soit le cas. Merci quand meme.
Vous avez passé commande quand?
Hier soir au alentour de 19h/19h30.
j’ai enfin accès a mon compte personnel Cetelem, ce qui prouve que j’ai bien le crédit d’accepté et la première échéance de payé, j’espère que Sosh pourra me confirmer ma commande avec ca.
