Discussion de forum
Box nn reçu commande fait le 18/09/18
Le problème est très simple. Le technicien m'avait appelé pendant que je migré chez sosh mobile. Dans ma fiche c'était écrit numero non attribué.
La dame a annulé mon envoie et à refait un envoie puis enfin rdv avec le technicien...
Donc je verrai cela le 27/10 avec le technicien...
Le problème c'est que les techniciens n'ont pas accès à certaines de mes informations et quand je me suis fait rappeler genre je veut être un nouvel abonné tout c'est débloqué...
Je suis passé par plus de 8 techniciens...
J'espère que ça va se débloquer pour vous aussi.
Bonjour Hdn93 et merci pour ce retour,
Effectivement, tout un parcours... Parmi les choses que j'ai apprises ici, c'est que les informations sont relativement cloisonnées entre services Sosh, notamment pour raisons de confidentialité (ce qui, sur le fond, me va bien). Le problème pour le client est d'arriver à naviguer là-dedans afin d'être pris en charge par le "bon" service = celui qui a la capacité à répondre à la demande.
Mais au-delà, et j'ai lu de trop nombreux posts en ce sens depuis quelques jours : ce n'est pas parce qu'un conseiller a indiqué prendre en charge la demande qu'elle va au bout, tout du moins du 1er coup... Il semble qu'il faut bien souvent faire des relances côté client... Et je suis malheureusement dans ce cas :)
Cela dit, est-ce vraiment mieux ailleurs ?...
