Cable d'alimentation manquant

Bonjour à tous,

Ayant souscrit à une offre adsl sosh il y a peu, suite à une offre promotionelle, je me suis rendu compte en ouvrant la boite sosh qu'il manquait l'embout (qui va à la prise) du bloc d'alimentation. A la place, il y avait un 2ème cable éthernet.

Quand je contacte le 3900, on me renvoie vers le site de sosh. J'ai réussi à avoir quelqu'un via le chat qui me propose d'acheter ce cable manquant puis de me rembourser sur ma prochaine facture, et tout cela sans avoir à transmettre une quelconque preuve d'achat. D'une, j'ai trouvé cela louche et ensuite ce cable est vraiment galère à trouver.

Comment puis-je avoir ce cable sans avoir à payer de ma poche ? D'autant plus que ce n'est pas à moi de m'en occuper puisque ce cable ne m'a jamais été fourni. Sachant que pour dépanner, j'utilise la prise de la bbox que je dois renvoyer...

Merci pour votre aide !