carte sim commandé le 18 novembre 2018

Bonjour 

J'ai commandé une carte Sim le 18/11/2018 et je n'ai toujours rien reçu.

Je chatte une fois par semaine avec un conseiller qui me dit qu'elle est partie mais elle n'arrive jamais .

si je veux recommander une , il ne reconnait pas mon adresse 

Je ne sais pas plus quoi faire ?

Merci