Carte Sim non reçue suite à vol de mobile

Bonjour,

Suite au vol de mon téléphone, j'ai commandé ma carte sim en Novembre dernier.

J'ai bien envoyé la copie de mon PV et le renouvellement m'a été facturé puis remboursé, mais je n'ai jamais reçue la Sim en question.

Comment puis-je la récupérer ? 

Merci d'avance !

Bien cordialement

MT